この記事では、下記のことについてまとめています。
● ラクマで良い評価を集めるべき理由
● ラクマ出品者がよい評価を集める5つのコツ
- ラクマ出品者が良い評価を多く集めるべき理由
- ラクマ出品者がよい評価を集める5つのコツ！悪いを防ぐ方法
- ラクマで良い評価をもらうコツは相手を思ってマナーを守ること
- 【ラクマユーザー必見】楽天ポイントGETも！おすすめサービス
ラクマ出品者が良い評価を多く集めるべき理由
ラクマでは取引が終わると、出品者・購入者はお互いに評価を付け合う必要があります。
その際、ラクマの評価の種類は下記となります。
【ラクマの評価の種類】
● よい
● ふつう
● わるい
この評価をお互いにつけ合うことで、ラクマの取引が完了となります。
その際、取引中に相手に対して何か嫌がられるようなことをしてしまえば、悪い評価をつけられてしまうことがあります。
この悪い評価が増えれば増えるほど、自分のラクマでの価値をどんどん下げてしまうことになります。
ラクマの評価基準とは？良い・普通・悪いの違いや受取評価をしてはいけないケース
ラクマの悪い評価は売れない原因に
当たり前のことではありますが、ラクマでは良い評価を多く集める必要があります。
その理由は改めて言うまでもなく、悪い評価がついていることで売れなくなってしまうからです。
せっかくの良い商品でも出品者に悪い評価がついていることで、「この人は過去に何をしたんだろう？」と購入者は不安に感じてしまいます。
また、ラクマでは3段階の評価内容だけでなく、評価コメントも全ユーザーが見れるようになっています。
さらにはラクマでは、悪い評価だけを絞り込んでコメントを読むこともできてしまいます。
ユーザーは良い評価の内容はあまり読みませんが、悪い評価の内容はしっかり読んでから購入を検討する傾向にあります。
ここで購入者を不安にさせるような評価コメントが書かれてしまうと、せっかくの商品も売れづらくなってしまいます。
ラクマの評価は消せないので注意
ラクマでの評価は、一度つけてしまうと変更・削除ができなくなっています。
そのため悪い評価をつけられてしまうと、その評価とは一生付き合っていかなくてはいけなくなります。
一つでも悪い評価があることで不安に感じるユーザーもいるため、悪い評価をもらわないように取引をする必要があります。
ラクマ出品者がよい評価を集める5つのコツ！悪いを防ぐ方法
ラクマで商品を販売する以上、出品者は良い評価だけを集めることが重要です。
そんなラクマでは、良い評価を集めるために守るべき5つのポイントがあります。
そんな出品者が守るべきポイントをご紹介します。
1, コメントやメッセージは丁寧に・必ず返信する
ラクマでは、出品者と購入者間のコメントのやりとりが頻繁に行われます。
ラクマでコメント欄が使われる例は、下記のようなことです。
また、商品購入後は、購入者宛にメッセージを送ることも度々あります。
その際、コメントを無視したり購入者に対して横柄な態度を取れば、それが評価に返ってくる場合もあります。
購入後のお礼・挨拶のメッセージは絶対に送る
中でも購入後のお礼・挨拶のメッセージは、とても重要です。
商品を購入したのに何も出品者からメッセージがないと、不安に感じる購入者は多いです。
たくさんの商品の中から自分の商品を購入してもらったため、まずはお礼のメッセージは必ず送るようにしましょう。
【挨拶メッセージ例文】
この度は商品をご購入いただき、ありがとうございます！
商品の発送が完了しましたら、通知にてお知らせいたします。
短い間ではありますが、どうぞよろしくお願いいたします。
簡単なメッセージでも良いので、「購入ありがとうございます」「よろしくお願いいたします」を入れた内容を送ることが重要です。
最後まで気持ちよく取引をしてもらうためにも、コメントや相手へのメッセージは丁寧な口調で接するようにしましょう。
2, 発送期限を守る
ラクマでは商品ごとに、下記の中から「発送日の目安」を設定します。
【ラクマの発送日の目安】
● 1～2日で発送
● 2～3日で発送
● 4～7日で発送
最近は急いでいるユーザーも多いため、購入者はこの配送目安を確認してから購入をしています。
そのため、出品者は必ずこの配送目安は守らなければいけません。
もし配送目安を守らなければ、「発送が遅い」と悪い評価で帰ってくることもあります。
発送が遅れる場合は早めに購入者に連絡を
基本的には設定している発送目安よりも、発送が遅れてはいけません。
ですがなんらかの事情で、商品の発送が遅れてしまうことがあります。
その場合は、わかり次第早めに購入者に連絡を入れるようにしましょう。
ポイントとしては、配送目安よりも余裕を持って連絡を入れることです。
配送目安ギリギリになってからや、配送目安を過ぎてからの連絡では遅いです。
発送目安を過ぎてからでは、その時にはすでに配送が遅れているためクレームやキャンセルにつながります。
また、そのことが原因で取引を終えた後に悪い評価に返ってくる場合もあります。
必ず配送目安を守る・遅れる場合は、早めに連絡をするようにしましょう。
3, 商品ページに嘘は書かない
商品が売れやすくなるように、商品を偽って販売してしまう出品者が中にはいます。
例えば、下記のようなことです。
【商品ページに嘘を載せる例】
● 中古品に「新品未使用」と書いて出品する
● 購入時期や使用回数を偽る
● 傷や汚れがあるのに商品説明文に載せていない
● 画像を大幅に加工して商品の色味を変える など
購入者は、商品ページの情報を頼りに購入しています。
少しでも早く売りたい・高く売りたい気持ちはわかりますが、商品情報を偽れば偽るほど購入者に商品が届いた時のガッカリ感は大きいです。
購入者は商品が届いた時に受け取り評価をするため、この時が一番悪い評価をつけやすくなっています。
商品は偽りのないように販売しましょう。
ラクマの売れる商品名・商品説明の書き方！コピペOKなテンプレートやハッシュタグの使い方
4, 商品の梱包は綺麗に、丁寧に行う
いくら商品が良くても梱包が汚ければ、悪い評価をつけられる可能性があります。
例えば、このような梱包は要注意です。
【ラクマでやってはいけない梱包例】
● ボロボロの袋に入れて送る
● きつく折りたたんだら変形する商品なのに、折りたたんで発送
● 無理やりギュウギュウに詰めて送る
● 商品を直接封筒に入れて発送したため、雨で商品が濡れてしまった
（OPP袋などに包まずに発送した）
● 緩衝材やプチプチが使われておらず、商品が壊れた状態で届く など
購入者は商品を受け取って中身を確認したら、すぐに受け取り評価をします。
その際、梱包が汚ければそのがっかりした気持ちのまま評価をつけるため、悪い評価がつけられやすくなります。
上の「商品ページに嘘は書かない」の同じように、商品が届いてからがっかりするような場合は、即悪い評価につながります。
梱包資材はしっかり揃えて、最後まできれいな状態で相手に届くように梱包は丁寧にきれいに行いましょう。
5, 危ない相手とは取引をしない
ラクマでは出品者がどんなに良い対応をしても、故意に悪い評価をつけてくるユーザーもいます。
残念ながら、理不尽な理由や嫌がらせで悪い評価をつけてくる人もいるのです。
このような悪質な悪い評価を防ぐためには、相手のプロフィールや評価を確認した上で、コメントのやりとりをしっかり行うことが重要です。
事前にコメントが来た場合は、「この人に売っても大丈夫かどうか」を見極めてから取引をするようにしましょう。
もしそのような危なそうな人の場合は、事前にブロック機能も使いましょう。
購入申請ありにすれば自分で購入者を選べる
ラクマには「購入申請」機能があります。
購入申請はラクマだけにある機能で、ユーザーが商品を購入する前に出品者へ購入の意思表示をしてもらう機能です。
購入申請が来ると、出品者はどんなユーザーから購入申請が来たのかを購入前に確認することができるため、事前にユーザーのプロフィールや評価を見ることができます。
それを見た上で出品者が購入の許可・拒否ができるため、危ないユーザーからの購入を防ぐことができます。
「悪い相手とは取引をしたくない」という場合は、購入申請機能も使いましょう。
ラクマで良い評価をもらうコツは相手を思ってマナーを守ること
ラクマではどんな評価がついているかで、その後の取引に大きく影響していきます。
良い評価しかついていない出品者の場合、やはり印象がよく安心感があります。
一方、悪い評価が多い出品者は、取引をする上で不安を感じてしまいます。
そのためにも、ラクマではできるだけ良い評価を多く集めることが重要です。
ですがラクマでは基本的に、マナーを守って正しく取引をすれば悪い評価をつけられることはありません。
いたずらや嫌がらせ以外で悪い評価をつけられるのは、ラクマのルールを守らなかったり、相手の気持ちを考えなかった場合です。
相手を思ってマナーを守れば、自然と良い評価は自然と集まるはずです。
ぜひラクマでは良い評価を集めるために、上記のポイントを意識して取引をしてみてください。
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