この記事では、下記のことについてまとめています。
● ラクマで出品者都合キャンセルが起こる理由
● 出品者都合のキャンセルはできる？
● 出品者都合でキャンセルする時のやり方・手順
● 出品者都合キャンセルのおすすめメッセージ・例文
● ラクマの出品者都合キャンセルはペナルティも？
- ラクマで出品者都合キャンセルしたい！その理由とは？
- 【ラクマのキャンセル方法】出品者都合で取引中止するやり方
- ラクマの出品者都合のキャンセルはペナルティ・悪い評価も？
- ラクマで出品者都合のキャンセルはできるが同意を得るように
- 【ラクマユーザー必見】楽天ポイントGETも！おすすめサービス
ラクマで出品者都合キャンセルしたい！その理由とは？
ラクマでは商品が購入されたものの、何らかの理由で出品者がキャンセルをしたいことがあります。
そんなラクマで出品者都合のキャンセルが起こるケースとして、下記の理由が考えられます。
【出品者都合でキャンセルをしたい例】
● あると思った在庫がなかった
● 商品が他のサイトで売れてしまった
● 発送しようとしたら商品が壊れていた
このように「商品を発送したいのにできない状況」になってしまうことが稀にあります。
購入者都合に比べて、出品者都合のキャンセルは起こる確率は低いです。
ですが運が悪いと、上のような理由から取引が継続できなくなってしまいます。
ラクマで出品者都合キャンセルはできる
ラクマでは、原則購入後のキャンセルは禁止です。
ただし止むを得ない事情がある場合のみ、出品者・購入者間で話し合って双方の同意があれば、取引のキャンセルは可能です。
止むを得ない事情がある時のみ、購入者にキャンセルを申し出るようにしましょう。
【ラクマのキャンセル方法】購入者都合で取引中止したい時のやり方・ペナルティはある？
【ラクマのキャンセル方法】出品者都合で取引中止するやり方
ラクマで商品が購入された後に取引のキャンセルをしたい場合は、まずは購入者にキャンセルをしたい旨をメッセージで連絡しましょう。
購入者に何も連絡をせずにキャンセル申請をするのは、ルール違反です。
ラクマでは購入者の了承を得ないとキャンセル手続きはできないため、必ず購入者にキャンセルを希望する連絡をするようにしましょう。
出品者都合キャンセルのおすすめメッセージ例文
そんな出品者都合キャンセルで、おすすめのメッセージ例文をご紹介します。
「この度はご購入いただいた商品について、ご連絡いたします。
ただ今ご購入商品を確認したところ、●●●の状態でございました。
そのため、▲▲▲様への発送ができない次第でございます。
つきましては、この度の取引はキャンセルさせていただきたく思います。
せっかくご購入いただきましたのに、ご希望に添えず大変申し訳ありません。
今回のキャンセルにご了承いただけましたら、こちらでキャンセル手続きを進めさせていただきます。
お手数おかけしますが、確認のご返信をいただきますようお願いいたします。
この度は、ご迷惑をおかけし大変申し訳ありませんでした。
今後はこのようなことがないよう、しっかり在庫管理に努めてまいります。
何卒ご理解いただきますよう、お願い申し上げます。」
少し長めではありますが、誠意を伝えるためにも謝罪のメッセージは少し長文であることがおすすめです。
このメッセージのポイントはこちらです。
●●●でキャンセル理由をしっかり記載する
購入者はたくさんの商品ページを見た上で、その商品を購入しています。
それなのに取引がキャンセルとなれば、今まで購入にかけてきた時間や手間が水の泡になりガッカリしてしまいます。
そのため出品者都合のキャンセルは、キャンセル理由がとても大事です。
嘘偽りなく、正直にキャンセル理由を記載しましょう。
ただし「在庫の管理がしっかりとできておらず、欠品してしまった」という理由は、「出品者としての自覚が足りない」「悪い出品者」と思われてしまいます。
そのため下記のような理由にすると、購入者に納得してもらえやすいです。
こちらの商品をメルカリでも販売していたところ、本日先にメルカリで購入をいただいてしまいました。
メルカリのご購入者様の方が決済が早かったため、今回は別の方へ発送させていただきたく存じます。
何卒ご理解くださいませ。
発送前に最後の検品をしていたところ、電源を入れても動かないことに本日気付きました。
発送前に最後の検品をしていたところ、●●の部分が欠けてしまっていることに気づきました。
「本当はあなたに送りたいけど、やむを得ず発送できなくなってしまった」ということをしっかり伝えましょう。
今取引がどのような状況かを確認する
その後は、今取引がどのような状況であるかで購入者・出品者の対応が変わります。
【ラクマのキャンセルしたい時の状況例】
● 商品代金支払い前の場合
● 代金支払い済み・商品発送前の場合
上の状況別に対応方法をご紹介します。
商品代金支払い前のキャンセル方法
ラクマでは購入者が商品代金を支払う前であれば、キャンセル方法は簡単です。
購入者が期限までに代金を払わなければ、自動で取引がキャンセルされます。
購入者の了承が得た後に「支払い期限まで支払わないようにお願いいたします」とメッセージで伝えましょう。
その後、取引が自動キャンセルされるのを待ちましょう。
ラクマでは以下の期限を過ぎると、自動的に取引がキャンセルされます。
| 購入申請の承認期限 | 購入申請日の翌々日10時00分頃まで |
|---|---|
| 商品代金の支払い期限 | 商品購入日の翌々日23時59分まで |
ラクマで支払い期限が過ぎた場合は自動キャンセルも？悪い評価はつく？
代金支払い済み・商品発送前の場合
購入者が代金を支払済であるものの、出品者がまだ商品を発送していない場合です。
この場合は購入者がキャンセルに同意をしたら、出品者がキャンセル申請を行いましょう。
出品者のキャンセル申請手順
ラクマ出品者側のキャンセル申請のやり方は、こちらです。
【出品者のキャンセル申請手順】
1, 出品者側の取引ページ下部に表示される「取引をキャンセルする」をタップ
↓
2, 購入者側の取引ページに申請の通知が届く
↓
3, 購入者が「取引をキャンセルする」をタップする
↓
4, キャンセル成立
なお、キャンセル成立後は、取引メッセージが利用できなくなります。
何か伝えたいことがある場合は、キャンセル成立前に購入者に伝えるようにしましょう。
ラクマの出品者都合のキャンセルはペナルティ・悪い評価も？
ラクマで出品者都合でキャンセルをしてしまうと、ペナルティが科されるのではと心配になるかもしれません。
基本的にラクマでは、一度のキャンセルでペナルティが科されることはないと思われます。
やむを得ない理由からキャンセルが発生してしまうこともあるため、それだけではペナルティは科されないでしょう。
ただし何度も出品者都合で同じようなキャンセルを繰り返せば、出品者に何らかのペナルティが科される場合があります。
以下が、ラクマのページに書かれている注意事項です。
自己都合でのキャンセルや、合理的な理由がなく短期間で複数回にわたるキャンセル等を確認した場合、一部機能を制限することがあります。
機能制限のペナルティになると、一定期間ラクマが通常通り使えなくなります。
そのためにも、出品者都合のキャンセルを何度も繰り返すのはやめましょう。
【ラクマのペナルティ】利用制限・アカウント停止・強制退会とは？解除期間は1ヶ月以上？
出品者都合のキャンセルで悪い評価はつく？
また、ラクマで出品者都合でキャンセルをすると、出品者に悪い評価が付くことを心配する人もいるでしょう。
ですがラクマでは購入後にキャンセルをしても、お互いに評価をつけ合いません。
そのためキャンセルをしたことで、悪い評価はつかないようになっています。
ですが今回のキャンセルを反省し、今後は同じような出品者都合のキャンセルが起こらないように努力をしましょう。
ラクマで出品者都合のキャンセルはできるが同意を得るように
ラクマでは基本的に、購入後のキャンセルは原則禁止です。
キャンセルは購入者に迷惑がかかるため、ラクマの自己都合のキャンセルは「迷惑行為」にも当たります。
そのためラクマでは、何度も出品者都合のキャンセルを繰り返せばペナルティが科されることもあります。
ペナルティが科されないためにも、今後は同じようなキャンセルが起こらないようにしましょう。
また、ラクマでは購入者にキャンセルに同意をしてもらえないと、キャンセル手続きはできません。
そのためにも明確なキャンセル理由を購入者に伝えた上で、キャンセル申請をすることが重要です。
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