この記事では、下記のことについてまとめています。
● Yahooフリマのトラブル申請とは？
● 事務局へトラブル申請ができるケース
● Yahooフリマのトラブル申請・返金申請の申し込み方法
- Yahooフリマのトラブル申請とは？どんな場合が返金対象？
- Yahooフリマのトラブル申請・返金申請の申し込み方法
- Yahooフリマにはトラブル申請で返金・お見舞いは上手に使おう
- Yahooフリマ出品者さんにおすすめ情報・サイト
Yahooフリマのトラブル申請とは？どんな場合が返金対象？
Yahooフリマでは商品を購入したものの、何らかのトラブルがあり取引が継続できないことがあります。
【取引開始後にトラブルが起こるケース】
● 商品が届かない
● 商品説明と異なる商品が届いた
● 偽物・偽造品が届いた
● 配送中に商品が紛失・破損した など
このような場合、まずは出品者にすぐに連絡を入れ話し合う必要があります。
明らかに出品者に落ち度がある場合は、返品やキャンセルを要求することが重要です。
また、配送中に商品が紛失・破損した場合は、配送業者に対応してもらう必要があります。
ですが出品者が話し合いに応じず、解決しないことがあります。
この場合Yahooフリマでは一定の条件を満たすと、事務局に返金やお見舞いの申請をすることができます。
（＝返金申請・トラブル申請）
返金申請（トラブル申請）とは？
Yahooフリマの返金申請（トラブル申請）とは、商品代金の支払いをキャンセルするためのYahoo! JAPANに対する申請です。
申請の受付後にガイドラインに沿った審査を行われ、審査結果によっては返金やお見舞いをしてもらえます。
届いた商品に問題があったのに出品者が対応してくれない場合、購入者が泣き寝入りをしてしまうなど損をしてしまうケースは多いです。
それを防ぐためにもYahooフリマには、事務局やYahoo! JAPANへの返金申請があります。
このようなサポートを上手に使って、返金対応をしてもらうことが重要です。
Yahooフリマのトラブル申請・返金申請の申し込み方法
そんなYahooフリマの、トラブル申請（返金申請）の申し込み方法を解説します。
Yahooフリマの返金・お見舞いサポートは、取引の状況や配送方法ごとに返金、お見舞い内容が異なります。
まずは取引画面に、下記のようなトラブル申請のボタンが表示されます。
商品が届かない・届いた商品に問題があった場合は、早めにトラブル申請をするようにしましょう。
もしもトラブル申請をしないと、購入から14日が経過すると出品者へ入金処理がされてしまいます。
その後、取引状況に応じてトラブルの項目を選びます。
1, 商品が届かない場合
出品者からの発送通知はあったものの、購入者へ商品が一向に届かない場合があります。
この場合は、Yahoo! JAPANへ返金申請できます。
［商品が届かない］を選択後、［返金申請する］ボタンをタップしましょう。
また、支払いから8日たっても発送通知がなく、商品も届かない場合は購入者側でキャンセルできるようになります。
購入者側でキャンセル手続きを行わない場合でも、発送通知がないまま14日を過ぎると取引は自動的にキャンセルされます。
返金申請は、購入日の8日後～12日後までの期間のみ
Yahooフリマの返金申請は、購入日の8日後～12日後までの期間のみとなります。
この期限を過ぎると、購入日の15日後の正午ごろに出品者への入金処理が開始されてしまいます。
出品者への入金後は事務局からの返金はできなくなるため、この場合は出品者と話し合って銀行振り込みなどで返金をしてもらう必要があります。
申請をすると出品者への入金を遅らすことができる
返金申請すると、出品者に入金されるまでの取引期間が支払いから28日間に変更されます。
つまり出品者への入金を遅らすことができます。
また、その間にYahoo!フリマ事務局が取引状況を確認し、審査を行います。
審査は最長で28日ほどかかり、審査結果はメールで届きます。
審査通過時の返金タイミング
返金申請の審査の結果、Yahoo!かんたん決済での支払いがキャンセルされた場合は、購入者へ返金がされます。
ただし決済方法によって、返金のタイミングが異なります。
詳しくは下記の記事で解説しています。
Yahooフリマのキャンセル後の返金はいつ？支払い方法別に返金のタイミングを解説！
2, 偽造品や偽物・商品説明と異なる物が届いた場合
届いた商品が説明と異なるものだった場合や、壊れていた場合、さらには偽物が届いた場合も返金対象です。
その場合は、一旦出品者への入金を延長することができます。
［出品者への入金を延長する］ボタンから、出品者への入金を延長しましょう。
ただしこのボタンを押せるのは、購入日の12日後までです。
この期限を過ぎると出品者への入金処理が開始されてしまうので、早めにボタンを押すようにしましょう。
入金延長後の流れについて
出品者への入金の延長をすると、出品者に入金されるまでの取引期間が支払いから28日間に変更されます。
延長された取引期間中は、出品者から返金が可能です。
話し合いの結果キャンセルしてもらうことになった場合、出品者の操作で取引を中止でき購入者へ返金がされます。
出品者とよく話し合った上で、返金をしてもらいましょう。
出品者がキャンセルや返金をしてくれない場合
もしも出品者がキャンセルや返金に応じてくれない場合は、「商品満足サポート」を申請することがおすすめです。
商品満足サポートとは、受け取った商品に満足できなかった場合に利用できるYahooフリマの制度です。
お見舞いとして、購入金額と同額のPayPayポイント（1万円相当まで）を付与してもらえます。
ただし商品満足サポートは条件や審査があるため、下記をよく確認した上で申請を行いましょう。
ヤフオク・Yahooフリマの「商品満足サポート」 条件・審査・対象外カテゴリーは？
3, 配送中に商品が紛失・破損した場合
配送中に何らかのトラブルが起こる場合もあります。
配送中に商品が紛失した、配送中に壊れた可能性があるなど「配送事故」が疑われる場合は、お見舞いの申請ができます。
どの配送方法（配送業者）を利用したかによって申請方法が異なるため、下記から申請をしましょう。
【利用した配送方法】
● おてがる配送（日本郵便）を利用した場合：
おてがる配送（日本郵便）のヘルプから申請
● おてがる配送（ヤマト運輸）を利用した場合：
おてがる配送（ヤマト運輸）のヘルプから申請
Yahooフリマにはトラブル申請で返金・お見舞いは上手に使おう
Yahooフリマでは商品購入後、様々なトラブルが起こる可能性があります。
もしも商品が届かない・説明文とは違う商品が届いた・配送事故があったなどの場合は、速やかにトラブル申請をすることが重要です。
トラブルが発生した場合のトラブル申請についてまとめると、下記となります。
【Yahooフリマのトラブル申請まとめ】
● 購入後に問題があった場合、早めにトラブル申請をする
● トラブル申請をしないと、購入から14日後に出品者へ入金処理がされる
● 商品が届かない場合は、返金申請ができる
● 商品説明と異なる物が届いた場合は、出品者への入金延長ができる
● 配送事故が起きた場合は、配送業者ごとにお見舞い申請ができる
購入後に配送トラブルがあった場合、出品者と購入者だけで話し合うのは難しいことも多いです。
その場合はYahooフリマのトラブル申請（返金・お見舞い申請）を上手に使って、購入者が泣き寝入りをしないようにしてください。
Yahooフリマ出品者さんにおすすめ情報・サイト
Yahooフリマ出品者さんにおすすめの情報やサイトをまとめています。
興味があるものがあれば、ぜひ日頃のYahooフリマ販売に役立ててください。
【仕入れ】グッズステーション
グッズステーションは、人気な輸入商品を卸販売しているサイトです。
商品を仕入れてYahooフリマで販売したい方は、グッズステーションはとてもおすすめです。
主にAmazonで商品を出品している人向けになりますが、仕入れた商品をYahooフリマやラクマなどに出品することも可能です。
グッズステーションの特徴
● 個人仕入れ可能！個人で簡単にYahooフリマ転売ができる
● 取引社数6,000社以上！海外・国内商品を多数取扱い
● Amazonで「今」売れている商品情報をメールで配信
● ベビー・家電・ペット・ジュエリー・アウトドアなど取扱商品が幅広い
● 購入した商品の「商品撮影・販売用画像」の作成サービスあり
● 注文商品の送料は全国一律で無料！
Yahooフリマで物販もやってみたい方は、安心安全な卸サイトから商品を仕入れてみるのもおすすめです。
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グッズステーションをチェックする【買取】バイセル
バイセルは、幅広い商材を高額で買い取ってくれる買取サービスです。
Yahooフリマで売るのは面倒な大型商品や出品時にルールがあるカテゴリーは、バイセルで一気に買い取ってもらうのも手です。
バイセルの特徴
● フリマアプリで売るには面倒で大変なものを、一気に買い取りしてくれる
（ ブランド品 
・お酒 
・ 切手 
・楽器 
・食器 
・家電 
・ゴルフ用品 
など）
● 宅配買取・出張買取・店頭買取から選べる
● 査定は無料
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無料で査定をしてもらえるため、どのくらいの買取価格になるか試しに申し込んでみるのもおすすめです！
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バイセルをチェックする【ブランド品買取】ブランディアBell
Yahooフリマではブランド品の出品は「本物と証明ができるものに限り出品ができる」など、以前よりも厳しくなっています。
「Yahooフリマでブランド品の出品が面倒・・・」と悩む方は、ブランディアBellがおすすめです！
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