みなさんはメルカリやラクマ、ヤフオクで良い評価をたくさん集めたいですよね？
悪い評価が１つついているだけで相手が「この人から買っても大丈夫かな？」と思ってしまいますし、過去に何をして悪い評価がついているのかが気になってしまいますよね。
そこで今日は「良い」評価を集めるためのコツについて書きたいと思います！
出品者がすべき「いい評価を集めるための5つのコツ」
商品を販売する側の出品者は、「売れた商品を購入者宛に送りさえすればいい評価がつくだろう」と思っているのは大間違いです。
一歩間違えると悪い評価に繋がることもあるので、ここでご紹介する5つのポイントを意識して、取引をするようにしましょう。
コメントやメッセージの対応は丁寧に
メルカリやラクマといったフリマアプリでは出品者と購入者間のコメントのやりとりが頻繁に行われます。
また、購入をしてくださった方には購入のお礼をしたり、発送が遅れる際はきちんと謝罪を入れたり、発送が完了したら荷物の追跡番号を知らせたりと購入者宛にメッセージを送ることも度々あるのです。
その際に「どうせ一度だけ取引する相手だし」「知らない人だしタメ口でいっか」と思って購入者に対して横柄な態度を取ったり、自分のミスや自分の都合で発送が遅れた場合でもメッセージを送らなかったりなどをしてしまうと、それが評価に返ってくる場合もあるのです。
フリマアプリやオークションサイトでは相手との顔が見えない分、メッセージのやり取りは非常に重要になります。
信頼して最後まで気持ちよく取引をしてもらうためにも、コメントや相手へのメッセージは丁寧な口調で接するようにしましょう。
配送目安を守る
メルカリ・ラクマ・ヤフオクでは商品ごとに配送の目安を設定します。
メルカリの場合だと、1～2日、2～3日、4～7日の中で設定をしますが、購入者はきちんとこの配送目安を見て購入しているので必ずこの配送目安は守るようにしましょう。
もしなんらかの事情で配送が遅れてしまう場合には、早めに購入者に連絡を入れるようにしましょう。
またその際、配送が遅れる旨を連絡する時期は下記がおすすめです。
・配送目安が1～2日：購入された日に連絡
・配送目安が2～3日：2日以内に連絡
・配送目安が4～7日：6日以内に連絡
ポイントとしては配送目安よりも余裕を持って連絡を入れることです。
また、配送目安ギリギリになってからや、配送目安を過ぎてから発送が遅れる旨のメッセージを送っても、もうその時にはすでに配送が遅れているわけですのでクレームやキャンセルにつながります。
また、そのことが原因となって取引を終えた後に悪い評価に返ってくる場合もあります。
また、「ネット通販は早く届くもの」だと思っている購入者は最近とても多いので、配送目安は必ず守るようにしましょう。
商品ページに嘘は書かない
商品が売れやすくなるように商品を偽って販売してしまう出品者が中にはいます。
例えば、何度か使用した場合でも「新品」と書いてしまったり、傷や汚れがあるのにそれを商品説明文に載せていなかったり、画像を大幅に加工して商品の色を変えてみたりなどです。
購入者は商品ページの情報を頼りに購入しているのです。
少しでも早く売りたい、高く売りたい気持ちはわかりますが、商品情報を偽れば偽るほど商品が購入者に届いた時のガッカリ感は大きいのです。
購入者は商品が届いた時に受け取り評価をするため、この時が一番悪い評価をつけやすくなっています。
商品は偽りのないように販売しましょう。
商品の梱包は綺麗に、丁寧に行う
いくら商品が良くても梱包が汚ければこれは悪い評価をつけられても仕方ありません。
例えば、ボロボロの袋に入れて送られてきた、きつく折りたたんだら形が変わってしまう商品なのにギュウギュウに詰められて送られてきた、雨で中の商品まで濡れて届いた、緩衝材やプチプチが使われておらず商品が壊れた状態で届いたなどです。
上の③の同じように届いてからがっかりするような場合は即悪い評価につながりますので、梱包資材はしっかり揃えて、最後まできれいな状態で相手に届くように梱包は丁寧にきれいに行いましょう。
▼梱包資材・梱包方法に関する記事はこちら▼
危ない相手とは取引をしない
これもすごく大事です。
自分がとてもいい商品を嘘偽りなく販売し、梱包もきれいに行ってスムーズに対応したとしても、相手が悪ければ理不尽な理由や嫌がらせで悪い評価をつけてくるユーザーも中にはいるのです。
私はまだそのようなユーザーに当たったことはないですが、他の出品者のプロフィールを見ていると悪い評価をつけられてしまった理由をだらっと書いている人がいます。
読んでみるとだいたいの人が「悪質な購入者に買われてしまい、こちらは誠意を持って販売・対応したのに理由もなく悪い評価をつけられた」と書いてあったりします。
これを防ぐためにも相手のプロフィールや評価を確認した上で、コメントのやりとりをしっかり行いこの人に売っても大丈夫かどうかを見極めてから取引をするようにしましょう。
もしそのような危なそうな人から買われてしまった場合は、相手が代金を支払えば商品を発送するしかありませんが、なるべくこのような人と取引しないのことが大事です。
マナーを守っていれば悪い評価はつかない
以上が良い評価を集めるためのコツでした！
長々と書きましたが、そもそも①～④に関しては当たり前のことをしていれば悪い評価はつけられないのです。
つまり、普通にマナーを守って取引をしていれば「良い」評価は自然と集まるものなのです。
自分が気をつけていれば悪い評価はつけられないはずなので、改めて対応や発送について見直してみてくださいね。