匿名配送で送った商品が返品に！そんな時は匿名で返送や再発送はできる？

メルカリ・ラクマ・ヤフオクではどのサイトも匿名配送ができるようになっています。

匿名配送は今では個人情報保護の観点からも人気の高い配送方法となっていて、利用者はかなり増えています。

ですが、匿名配送で送った商品に何かトラブルがあり、返品したい・再発送したいなどとなった場合、どうすればいいのでしょうか？

相手の住所や名前もわからないのでどうしたらいいのか？と悩んでしまうと思います。

その際、また匿名配送を利用できるのでしょうか？

そんな匿名配送を利用した取引での返品や再発送について詳しく書いていきたいと思います。

匿名配送とは、購入者・出品者共に住所・氏名・電話番号等の個人情報を明かすことなく配送ができる配送方法です。

通常の配送方法では、購入者の個人情報を開示しなければ出品者は荷物を送ることができませんし、出品者は配送ラベル（配送伝票）の差出人の欄に自分の個人情報を記載しなければ発送を受け付けてもらえません。

ですが、匿名配送を利用するとお互いの個人情報が二次元バーコードにまとめて集約され、そのバーコードを配送の際に利用することで、商品が売れてから荷物が購入者に届くまで、一切お互いの個人情報を明かすことなく取引ができます。

また現在、匿名配送が可能な配送方法は、下記となっています。

匿名配送についての詳細は下記の記事で詳しく書いています。

メルカリやラクマ、ヤフオクで取引をすると、何かしらのトラブルが発生する可能性があります。

例えば、下記のようなトラブルが考えられます。

・購入者（落札者）都合で返品したいと言われた

・商品に不備があり返品・返金する流れになってしまった

・商品ページと異なる商品を発送してしまった

・2人の購入者に対して商品を入れ違って発送してしまった（テレコ発送）

ネット上で物を販売していると様々なトラブルに遭遇することがあります。

その際、匿名配送で送った商品に対して返品・再発送が必要となった場合、また匿名配送を利用して商品の発送ができるのか？が疑問になると思います。

ですがその答えは、「匿名配送は利用できない」となります。

匿名配送はあくまで、商品購入後に出品者が購入者に商品を送る1回の配送だけに使える配送方法です。

その取引内で2回目以降の配送が発生しても、その配送には匿名配送は利用できなくなっていますので注意が必要です。

上で説明した通り、もし匿名配送を利用して商品を送って、その配送以降に何か問題があってももう匿名配送は利用できません。

そのため、住所・氏名・電話番号等を教え合い配送を行う通常の配送方法でしかやり取りができなくなっています。

中には購入者・出品者のどちらかが「匿名配送なんだから自分の住所や名前をなんで教えなきゃいけないんだ！」と通常の配送でのやり取りを拒む人もいるようですが、返品・再発送が発生してしまった以上、こんなことを言っていては話が進みません。

このようなことを言われてしまった側は大変ですが、「匿名配送のルール上、最初の一回しか匿名で配送ができなくなっているので、通常の配送しか方法がありません」と説得をして、相手の個人情報を教えてもらうしかありません。

メルカリボックスを見ていても、匿名配送のルールをわかっていないのか「匿名配送で送ったのならその匿名配送を利用して送り返してこい！」と言うユーザーがいるようですが、どのサイトも匿名配送のルール上、これは無理なので諦めましょう。

以上が、匿名配送を利用して返品・再発送が発生した際の対処法についてでした。

何度も言いますが、すべての匿名配送に共通して言えることは匿名配送は取引の最初の1回しか利用できません。

商品到着後に何かトラブルが発生しても、その際に匿名配送は利用できませんのでご注意を。

その場合は諦めて、お互いに住所・名前・電話番号を教えあいやり取りをするようにしてくださいね。

メルカリ・ラクマ・ヤフオク活用辞典