この記事では、下記のことについてまとめています。
● ラクマで返品がしたい時の方法
● ラクマで返品ができる条件
● 返品・返金・キャンセルまでの流れとやり方
● 返品でかんたんラクマパック（匿名配送）は利用できる？
- ラクマで返品をしたい時の対処法！キャンセル・返金までの流れ
- ラクマの返品は匿名配送「かんたんラクマパック」で送れる？
- ラクマで返品したい場合は必ず受け取り評価前・出品者に連絡を
- ラクマ出品者さんにおすすめ情報・サイト
ラクマで返品をしたい時の対処法！キャンセル・返金までの流れ
ラクマでの取引は、100％の確率で無事に取引が完了するわけではありません。
中には購入者側のキャンセル、出品者側のキャンセル、何らかの理由により返品が発生してしまうこともあります。
そんなラクマで購入者が返品を希望する場合、どのようにしたら良いのでしょうか？
返品をする際の条件や注意点
ラクマでは、どんなものでも返品ができるわけではありません。
ラクマで返品をする場合、いくつかの注意点やルールがあります。
購入者都合の返品は基本的にできない
ラクマでは原則として、一度購入した商品のキャンセルはできません。
「やっぱりいらないから」「必要じゃなくなったから」などと、購入者側の一方的な都合での返品は原則不可です。
ただしラクマでは、下記の場合のみ返品が可能です。
【ラクマで返品ができる商品】
● 購入した商品と異なるものが届いた
● 届いた商品が破損していた
● 商品ページに書いていない大きな汚れや傷やある
● 偽物が届いた
これらは、明らかに出品者に過失があるためこの場合は返品可能です。
すぐに出品者に連絡をし、返品の手続きを行いましょう。
返品ができるのは受け取り評価前
ラクマで商品の返品を要求する場合、それは受け取り評価前に限ります。
購入者が受け取り評価をしてしまった場合、既に代金は出品者に入ってしまっています。
また、受け取り評価とは「購入者が届いた商品をきちんと確認した上でつける相手への評価」です。
そのため、受け取り評価後に返品を希望してもラクマのルール上、出品者が返品を断ることができてしまいます。
その場合は購入者の泣き寝入りとなってしまいますので、しっかり届いた商品を確認した上で受け取り評価をつける必要があります。
ラクマの受け取り評価はいつまで待つ？期限はある？購入者が評価をしない理由
返品は必ず出品者の許可を得てから
ラクマで届いた商品を返品したい場合は、必ず出品者の許可を得なければいけません。
一方的に・勝手に出品者へ商品を返送するのは禁止です。
返品を希望する場合は必ず出品者に連絡をし、出品者の承諾を得てから商品を返送するようにしましょう。
返品の送料はどちらが負担する？
返品が起こるということは、出品者に荷物を返すということです。
つまり、送料が再度発生します。
その際、下記のような場合は、明らかに出品者に過失がある場合は出品者負担が基本です。
【出品者が送料を負担するケース】
● 説明文と異なる商品が届いた
● 偽物が届いた
● 商品が壊れている など
つまり、購入者は「着払い」で返送して良いでしょう。
ですが原則禁止となっていますが「届いたけどやっぱりいらない」など購入者都合で返品を希望し、仮に出品者が返品に応じてくれた場合は、送料は購入者負担となるでしょう。
つまりどちらの都合で返品になったかで、送料負担を考えることが重要です。
どちらにしても、しっかり出品者と話し合った上で送料負担をどちらにするかを話し合う必要があります。
ラクマの返品・返金までの流れ
ラクマで返品が発生した場合、下記のような流れで返品手続きを行います。
1, 出品者に返品希望の旨を連絡し、出品者の同意を得る
まずは出品者へ、返品を希望する旨のメッセージを送りましょう。
その際、必ず返品をする理由を書きましょう。
また、返品は受け取り評価前に限ります。
2, 購入者が商品を梱包する
基本は送られてきた箱に商品を入れます。
万が一、送られてきた箱や紙袋を捨ててしまった・破いてしまったなどがあれば、新たに箱や袋を用意して梱包しましょう。
3, 出品者と決めた送料負担に従い発送する
送料を出品者が負担する場合は着払い、購入者が負担する場合は元払いで発送しましょう。
また、その場合追跡番号のある配送方法で発送するのがマナーです。
返品商品は確実に相手に届かなければ、取引のキャンセルが行えません。
基本は追跡番号のある下記の配送方法を使うのが理想です。
4, 出品者に商品が到着後、事務局に連絡をする
出品者に商品が届いたら、取引のキャンセルを行います。
取引画面上にキャンセル申請ができるボタンがあるので、出品者がキャンセル依頼をしましょう。（キャンセル方法は以下）
事務局のキャンセル完了後、商品代金は購入者に返されます。
ラクマのキャンセル方法
出品者は返送商品を受け取ったら、キャンセル手続きをしましょう。
ラクマのキャンセル手続きの流れは下記となります。
【出品者のキャンセル申請手順】
1, 出品者側の取引ページ下部に表示される「取引をキャンセルする」をタップ
↓
2, 購入者側の取引ページに申請の通知が届く
↓
3, 購入者が「取引をキャンセルする」をタップする
↓
4, キャンセル成立
なおキャンセル成立後は、取引メッセージが利用できなくなります。
何か伝えたいことがある場合は、キャンセル成立前に購入者に伝えるようにしましょう。
ラクマの返品は匿名配送「かんたんラクマパック」で送れる？
出品者が商品を匿名配送の「かんたんラクマパック」で発送していた場合、購入者も匿名配送で出品者に商品を返送したいと考えるでしょう。
ですが残念ながら、ラクマでは返品時に匿名配送は利用できなくなっています。
その理由は、かんたんラクマパックは出品者が商品を発送する1回のみにしか利用できない仕組みだからです。
つまり、1取引につき1回しか利用ができないのです。
そのため、発送後に返品が発生する場合は、匿名配送以外の通常の配送方法で発送するしかありません。
返品の際は購入者は出品者に住所・氏名を聞く必要がある
もしラクマで匿名配送を利用した後に返品が発生する場合は、購入者は出品者に住所・氏名を聞き、匿名配送以外で発送するしかありません。
そうなると出品者からすれば、一度匿名で取引をしているので改めて個人情報を教えることに抵抗があるかもしれません。
ですが匿名配送が再度使えない以上は、住所や氏名を教えるしか方法はありません。
出品者は個人情報を伝え、購入者は改めて通常の発送方法で商品を返送しましょう。
匿名配送でなくても出品者の住所・氏名は必要になる
これは匿名配送に限った話ではなく、ラクマでは匿名配送以外で取引をした場合でも、購入者側の取引画面上には出品者の個人情報は表示されないようになっています。
そのため購入者は、出品者に住所・氏名をメッセージで教えてもらってから返送をしましょう。
ラクマで返品したい場合は必ず受け取り評価前・出品者に連絡を
ラクマでは、様々な理由で返品が発生することがあります。
その場合のラクマの返品ポイントは下記のなります。
【ラクマの返品ポイント】
● 返品ができるのは受け取り評価前のみ
● 基本的に返品ができるのは、商品や配送に問題があった場合のみ
（出品者に過失がある場合のみ）
● 返品をしたい場合は必ず出品者へ連絡を入れる
● 勝手に商品を返送しない
● 匿名配送の場合は、出品者に住所・氏名を教えてもらう
上記のことを踏まえて、出品者・購入者間でよく話し合った上で返品手続きを進めるようにしてください。
ラクマ出品者さんにおすすめ情報・サイト
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