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困ったコメントもこれで解決♪フリマアプリで多いコメント対処法!〜実際にあったコメント&返信例〜

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こんにちは!ころたんです。

今日はメルカリやラクマ、フリルなどのフリマアプリでのコメントについて書きたいと思います。

フリマアプリを使っていると出品商品にいろんなコメントをいただきますよね。
軽めの内容か重めのものまでいろんなコメントがあります。笑

中には「これなんて返そう?」と思ってしまうようなコメントもあったりしますが、フリマアプリでコメントはつきものなんです!

コメントは日常茶飯事なので、返信に悩んでいる時間は本当にもったいないです。


そこで、私がよく返信する内容をパターン別に紹介したいと思います!

コピペでもいいと思いますので、ぜひぜひ活用してくださいね♪




フリマアプリに多いユーザーからのコメント

①値下げ交渉


メルカリ・ラクマ・フリルといったフリマアプリの場合、一番多いコメントが値下げ交渉だと思います。

というか購入する8割くらいの方がまずは値下げ交渉をします。


なので、スマホが「ポーン」と鳴って
「メルカリ:◎◎さんが★★の商品にコメントしました」と通知が来たら、8割は値下げ交渉です。


値下げ交渉にもいくつかのパターンがあります。
「値下げしてもいいかな」と思う場合と、こちらが乗り気じゃない場合と。。。

その値下げ交渉の返信の仕方については、以前の記事に詳しく書いてありますので、別記事をご確認ください♪

▼値下げ交渉のコメント返信ならこちらを参考に!▼

colotanblog.hatenablog.com

colotanblog.hatenablog.com



②商品に対しての質問


コメントが来る中で次に多いのが、商品に対しての質問だと思います。

洋服なら「肩幅・身幅・着丈を教えてください」を聞かれることが多いですし、全商品に共通してよく聞かれるのが「いつ頃購入したものですか?」「何回くらい使いましたか?」などですかね。

私は基本的にいつ購入したのか、何回(何年)使ったのかは予め説明文に書くようにしているので、最近いただくコメントはもっぱら値下げ交渉ばかりです・・・笑


ですが、商品質問が来るということは説明文が不十分だということです。

ユーザーも本当なら、面倒臭いし返信を待たなきゃいけないのでわざわざコメントしたくないんです。
ですが、コメントをくれる。

つまり、「わざわざ質問をしてでも気になっている商品」ということですのできちんと丁寧に答えてあげましょう。


また、一度聞かれたことは説明文に付け加えておくと他のユーザーが見た時に二度手間にならずに済み、スムーズに購入に至る可能性がありますよ♪


③ユーザー同士の争奪戦


嬉しいことにたま~にユーザー同士の商品の争奪戦が起こる場合があります。

例えば5000円で出品している商品に対して、
Aさんから「3000円に値下げできないでしょうか?」とコメントが着ました。


するとすぐに
Bさんから「4000円で購入したいです!」とコメントが着たりします。

するとさらに別のユーザーから
Cさん「4500円で買います!」と着たりすることがあるんです。


ちょっとスマホから目を離しているすきに「え!なんかすごいことになってる!」と思ってしまうようなオークションが勝手に行われてたりします。笑


この場合、あなたならどうしますか?


先にコメントをくれたAさんに3000円で譲るのか、一番高い値段を提示してくれたCさんに譲るのか、はたまた間をとってBさんに譲るのか。笑


もちろん、Cさんに譲りますよね?


出品者としては高い値段で売りたいわけで、一番高い値段で購入してくれると言ってくれるCさんに売りたいはずです。

それにAさんもBさんも、Cさんの提示価格を見ているわけなのでCさんに譲ることに了承するはずです♪


コメントはあくまで交渉です。

なので、コメントをくれたのが一番早いから、という理由で購入者を選ばなくてよいのです。

コメントをくれた中から自分が一番取引したい(条件の良い)と思う人を選んでよいので、この場合はCさんに売ってあげてください♪


その場合のコメントの返信としては、


「みなさまコメントありがとうございます!
誠に勝手ではありますが、一番高い値段を提示してくださったC様に4500円でお譲りしたいと思います。
すぐに購入していただけるのなら、価格を変更させていただきます。
C様、変更してもよろしいでしょうか?」



と返してみましょう。

これに対してCさんから「よろしくお願いします」などと購入の意思が見られる返答があれば価格を変更して


「価格を変更いたしました。
ご購入お待ちしております。」


と返信しましょう。


ちなみになぜ一度Cさんに「価格を変更してもよろしいでしょうか?」と聞くのでしょうか?


フリマアプリをやっている人なら経験があるかもしれませんが、値下げ交渉をしておきながら了承の返信をしてもそれ以降返信も購入もなしという方が稀にいます。

その場合、せっかくCさんに譲るはずだったのに結局買ってくれなかったということになってしまいます。

なので、念のため「すぐに購入して下さるならすぐに価格を変更しますがいかがでしょうか?」と一度聞いてみることをおすすめします。


④商品をけなすコメント


コメントはいいものばっかりではないです。
悲しいことに悪口のようなコメントが来ることもあります。

私は一度だけですが商品をけなされたことがあります。

以前、ブランド物のネックレスを出品したところ、「どう見ても偽物!偽物出品するな!」とコメントが来たことがあります。涙


正規店で自分で買った正真正銘の本物なのですが、まれにこういう人もいるんですよね。。。

こういうのは無視すればいいですし、むきになって「本物です!」なんて返信しているのも時間の無駄です。


ですが無視するだけではコメントがずっと残ってしまい、後から他のユーザーがコメントを見た時にコメントを信じて「え?偽物なの?」と思ってしまったら絶対に購入してくれません。

しかも「コメントに対して無視し続けているということは図星・・・?」と思われるかもしれません。


そんな時はコメントを削除してしまえばいいのです!


メルカリ、ラクマ、フリルにはコメントの削除ボタンがあります。
(コメントの右側のゴミ箱マークです)

ここで削除してしまえば他のユーザーに見られることはありませんので、いらないコメントは削除してしまいましょう!



以上、フリマアプリで多いコメントに対しての対処法でした!

購入にコメントはつきものなので、参考にしてみてくださいね♪