【メルカリのコメント返信の仕方】使える例文まとめ！値下げ交渉・購入したい・質問回答

この記事では、下記のことについてまとめています。

● メルカリのコメント返信の仕方

● メルカリで使えるコメント返信例文まとめ

メルカリのコメント返信の仕方を解説！どこから返す？
- メルカリのコメント返信の手順
  - 1, コメントを確認する
  - 2, コメントを確認したら返信する
- 宛名を書いておくと相手がわかりやすい
メルカリのコメント返信の例文まとめ！パターン別に使える返信例
メルカリのコメント返信は例文をコピペしておくのもおすすめ
メルカリ出品者さんにおすすめ情報・サイト

メルカリのコメント返信の仕方を解説！どこから返す？

メルカリで商品を出品すると、ユーザーから様々なコメントが着ます。

【メルカリで来るコメント例】

● 商品の質問

● 値下げ交渉（値引き交渉）

● 取り置き・専用希望

● 購入したいという意思表示　

● 誹謗中傷　

● 外部誘導を促すコメントなど

このようなコメントが来た場合、どのように返信すれば良いのでしょうか？

メルカリのコメント返信の手順

まずはメルカリでコメントが来た場合、返信するやり方や手順を解説していきます。

1, コメントを確認する

メルカリではコメントが来ると通知が届きます。

その通知をタップすると商品ページに飛べ、コメントを見ることができます。

もしくは商品画面下部にある「コメントする」、または「すべてのコメントを見る」を選択するとコメントを確認することができます。

2, コメントを確認したら返信する

コメント画面の下部に、コメント入力フォームがあります。

ここにコメントを入力し、送信します。

宛名を書いておくと相手がわかりやすい

コメントを返信する際、回答のみを返信する人も多いです。

ですが同じタイミングで複数人からコメントが来た場合、回答のみを書くと誰宛の返信なのかがわかりづらくなってしまいます。

コメントをしてきた人が一人だけの場合は問題はありませんが、複数人からコメントが来た場合は「●●様」とコメント冒頭に書いておいた方が親切です。

メルカリのコメント返信の例文まとめ！パターン別に使える返信例

メルカリではユーザーから様々な質問が来ますが、どのように回答したらいいかがわからない出品者さんもいるでしょう。

そんなメルカリで使える、おすすめのコメント返信例文をご紹介します。

値下げ交渉（価格交渉）

メルカリで一番多いコメントが、値下げ交渉です。

値下げ交渉は、相手が提示してきた価格によってこのように対応が分かれます。

● 出品者が納得して値下げを受け入れる場合

● 値下げ交渉を断る場合

そんな値下げ交渉を、パターン別にコメント返信例文をご紹介します。

値下げ価格に納得ができて販売してもいいと思う場合

相手が提示してくる価格に納得できて値下げ交渉を受け入れる場合は、気持ち良く答えてあげましょう。

ありがとうございます。

ご希望の◎◎◎円への値下げOKです。

ただ今価格を変更しましたのでご購入をお待ちしております。

返信後はすぐに価格を変更し、購入されるのを待ちましょう。

悪い相手ではないけど納得のできない金額を提示された場合

評価もよく気持ち良く取引ができそうな相手だけど、自分が納得できない金額を提示されてしまう場合があります。

その場合は「無理です」と一言だけで答えるのは、とてももったいないです。

そんな時は、「その価格は無理だけどこの価格ならどう？」と自分から提案してみることがおすすめです。

送料がこちら負担のため、ご提示の金額までの値下げは厳しいです。

申し訳ありません。

ですが送料込み◎◎◎円までなら値下げは可能です。

いかがでしょうか？

送料込み（出品者負担）の場合は、送料を理由にその金額までの値下げを断るのがおすすめです。

「値下げに応じたいところですが、送料がかかるんです・・・」と伝えれば、相手も悪い気はしません。

現在の価格から値下げをしたくない場合

「この価格以外での販売は考えていない」という時や「出品したばかりなのにすぐに値下げ交渉が来た・・・」というパターンです。

ただしこの場合は「値下げはしたくないけど取引しても良いと思える相手」の場合です。

送料を理由に断る

送料込み（出品者負担）の場合は、送料を理由に断ってしまいましょう。

申し訳ありませんが、送料負担があるため値下げは考えておりません。

現在の価格でご検討ください。

よろしくお願い致します。

出品してすぐであることを理由に断る

出品してすぐの商品の場合は、「もう少しこの価格で様子を見たい」という意思を伝えましょう。

出品したばかりのため、現在のところ値下げは考えておりません。

この価格でもう少し様子を見させてください。

申し訳ありませんが、よろしくお願い致します。

他のサイトでも高評価であることを理由に断る

他のサイトでも、いいね！がたくさんついていることを理由に断るのも手です。

こちらの商品は、他ショップでもたくさんいいねをいただいている商品です。

そのため、現在のところ値下げは考えておらず、もう少しこの価格で様子を見たいです。

大変申し訳ありませんが、現在の価格でご検討いただけましたら幸いです。

値下げが無理でも提案の仕方によっては、現在の価格のまま購入してくれる方も多くいます。

取引したくない相手の場合

相手の値下げ交渉にも応じたくない場合や、値下げ交渉をしてきた相手が取引するのが危なそうなもケースもあります。

その場合は、はっきり断りましょう。

その価格での値下げは難しいです。

申し訳ありませんが、よろしくお願いいたします。

応じたくない値下げ交渉の場合であっても、無視をするのは良くありません。

他のユーザーもコメント欄は見ていますので、値下げ交渉を受け入れたくない場合も返信はするようにしましょう。

・【メルカリの値下げ交渉】出品者の対応方法・断り方は？おすすめの例文まとめ

・メルカリの値下げ交渉で無視された！出品者が嫌がる値引きコメント例文

商品の質問

コメントが来る中で次に多いのが、商品に対しての質問です。

例えば洋服の場合、このような質問が来ることがあります。

「肩幅・身幅・着丈を教えてください」

「いつ頃購入したものですか？」

「何回くらい着用しましたか？」

「定価はいくらですか？」

「毛玉はありますか？」

「160cmの場合、サイズ感はどうでしょうか？」

「着画を載せてください」

そんな商品の質問コメントが来た時、商品を細かく調べなければいけないため出品者からすれば面倒に感じるかもしれません。

ですが、商品の質問が来るということは説明文が不十分だということです。

ユーザーもコメントをする手間を考えれば、本当はしたくないはずです。

また、出品者から返信を待たなければいけないので、コメントをする側も面倒なのです。

ですがそれでもわざわざコメントをくれるということは、「質問をしてでも気になっている商品」ということです。

この場合はしっかり商品を調べた上で、返信をしましょう。

コメント返信例文

その場合はのコメント返信例文は、下記が良いでしょう。

「コメントありがとうございます。

説明が抜けており申し訳ありません。

こちらは●●となります。（質問への回答）

ぜひご検討くださいませ。」

ここで大事なのは、「説明が抜けており申し訳ありません」と一言付け加えることです。

商品の質問をくれたということは、商品説明文が不十分だったということです。

また、質問に答えるだけでなく「ご検討くださいませ」とコメントの最後に入れることで、ユーザーも前向きに検討しやすくなります。

ただ質問の回答だけを答えるのではなく、前後に一文付け加えるなどしてきちんと丁寧に答えましょう。

商品の質問が来た内容は商品説明文に追加する

また、この商品質問が来た際に大事になるのが、質問をされた内容は商品説明分に付け加えておくということです。

その理由は、ユーザー1人に聞かれたことは他のユーザーも気になっている可能性があるからです。

その後、また別のユーザーから同じ質問をされることもあります。

このようなことがないように、質問をもらった内容は商品説明文に追記しておきましょう。

メルカリで売れる商品名・説明文の書き方やコツとは？これで検索にも有利に！

取り置き・専用希望

商品の取り置きや、専用ページを作成して欲しいと依頼が来ることがあります。

● 商品の取り置き：

「購入はするのでそれまで取り置きして欲しい」という希望

● 専用ページ：

商品を取り置きするために、そのユーザー専用の商品ページを作成すること

この場合、商品の取り置きをするか・専用ページを作成するかは、出品者の判断となります。

受け入れる場合は、下記のように返信し対応しましょう。

商品の取り置きを受け入れる場合

まずは下記のように返信をしましょう。

「商品の取り置きについて、承知しました。

●日まで、商品の取り置きをさせていただきます。

ただし、●日までにご購入いただけない場合は、商品の取り置きはキャンセルとさせていただきます。

よろしくお願いいたします。」

商品の取り置きをする場合は、必ず期限を設けることが大切です。

その後、専用ページを作成しましょう。

↓専用ページの作成方法などについてはこちらをご確認ください

メルカリの取り置きとは？なぜ依頼してくる？やり方や専用ページの作成方法

購入したいという意思表示

中には、購入前にわざわざ「商品を購入希望です」とコメントをくれるユーザーがいます。

なぜわざわざ購入する意思を見せるのかは、下記のような理由が考えられます。

● 即購入NGの出品者がいるため

● 在庫の確認

中には、「購入前に必ずコメントをください」と即購入禁止にしている出品者がいます。

そのため「即購入NG」と書いていなくても、念のためコメントをしてから購入をしてくれるユーザーもいるのです。

また、出品してから時間が経った商品の場合、在庫の確認のために「購入希望ですが買っても大丈夫ですか？」とコメントをくれるケースもあります。

この場合の返信例文

このようなケースの場合、購入を受け入れる場合は下記のように返信しましょう。

コメントありがとうございます。

商品の在庫はございますので、ご購入お待ちしております。

また、在庫がないなどで断りたい場合は、販売する商品がないため商品ページは削除せざるを得ません。

この場合、在庫がないことを返信しても、商品ページを削除してしまえば相手がコメントの返信を見ることができません。

そのため、返信はせずに商品ページを削除してしまうのでも良いでしょう。

誹謗中傷

メルカリでは、コメントの内容はいいものばかりではありません。

中には、悪口やいたずらコメントが来ることもあります。

その場合は返信をしているのは時間の無駄のため、すぐにコメントを削除することがおすすめです。

【コメントの削除方法】

商品ページのコメント欄＞削除したいコメントのゴミ箱マーク

ここで削除してしまえば、他のユーザーにそのコメントを見られることはありません。

また、相手ともう関わりたくない場合は、ブロックするのも手です。

・メルカリのブロックのやり方・するとどうなる？解除方法やリストの確認の仕方

・メルカリでブロックをすると評価が消えるのは本当？しない方がいい？

・メルカリでブロックすると取引メッセージは送れる？取引中のブロックはどうなる？

外部誘導を促すコメント

稀に、外部誘導を促すコメントが来る場合もあります。

外部誘導とは、メルカリ以外の場所で取引をしようとする行為です。

例えば、このようなコメントが来る場合があります。

「LINEのIDを教えるのでこちらまで連絡をください」

「TwitterのDMでやりとりしてもいいですか？」

「メールアドレスを教えるので直接取引をしませんか？」

「この商品をラクマで販売して欲しいです。ラクマなら買います」　など

このような外部誘導行為は、下記の規約の通りメルカリでは禁止行為となっています。

メルカリでは、SNSなど外部のサービスへ誘導すること、または応じることを禁止しております。
これは、外部誘導先で商品代金の直接振込を促し、その後商品を発送しないなどの詐欺を未然に防ぐための対策です。

違反を確認した場合は取引キャンセル・商品削除・利用制限となる場合があります。

なお、外部のサービスを利用した場合、一切のサポートはいたしません。

引用：https://www.mercari.com/jp/help_center/article/873/

そのため、このような話には絶対に乗ってはいけません。

もしこのような外部誘導コメントが来た場合は、無視してコメントを削除し、さらに事務局に通報するのが良いでしょう。

・メルカリのコメントの仕方・削除方法・返信のやり方！出品者・購入者の手順を解説！

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