この記事では、下記のことについてまとめています。
● メルカリで受取評価がされない！これはなぜ？
● 受け取り評価をしない人への出品者側の対処法
● メルカリでは受取評価の期限はある？
● 購入者へ催促メッセージを送る際の例文
- メルカリで受取評価がされない！しない人の理由とは？
- メルカリで受け取り評価がされない時の出品者側の対処法
- メルカリで受け取り評価がされなくても自動で取引完了できる
- メルカリ出品者さんにおすすめ情報・サイト
メルカリで受取評価がされない！しない人の理由とは？
メルカリでは稀に、いつまで経っても受け取り評価をしてくれない購入者がいます。
配達状況を見ても配達完了になっているのに、それでも一向に受け取り評価をしてくれないのです。
メルカリの場合、受け取り評価をしてもらえないと出品者に売上金が入らないので、出品者は不安になってしまいます。
メルカリで受け取り評価をしない人の理由
そんなメルカリで受け取り評価をしない人の理由はこちらです。
● 受け取り評価をすることを忘れている
● 受け取り評価のルールをわかっていない
● ポスト投函の場合、荷物が届いていることに気付いていない
● 不在が続いていて荷物を受け取れないでいる
● ただ単に受け取り評価をするのがめんどくさい
● 荷物を無事に受け取ったので、その後はどうでも良くなっている
このように確信犯で受け取り評価をしない人もいれば、受け取り評価をうっかり忘れてしまっている人もいます。
さらには、荷物が届いていることに気付いていないケースもあるため、一概には「相手が悪い購入者だった」とは言えません。
何かしらの事情がある場合もあるため、購入者側の事情も確認することが重要です。
メルカリで受け取り評価がされない時の出品者側の対処法
実はメルカリでは、購入者側が行う受け取り評価には明確な期限は設けられていません。
商品が届くまでの日数や商品の状態・動作確認に、時間がかかる場合もあります。
そのためメルカリのルール上「受取評価期間」として、一定の期間出品者に待つようにお願いしています。
発送後に配送事故や商品不備などのトラブルが発生した場合を除き、出品者は発送から1週間程度は購入者の対応を待ってみましょう。
それでも購入者から受け取り評価がされない場合、出品者が取るべき方法は2つあります。
1, 発送から9日待って自動で取引完了にしてもらう
2, 9日も待てない場合は、自分で全て対応する
この2つの方法について、詳しく解説します。
1, 発送から9日待って自動で取引完了にしてもらう
メルカリでは購入者が一向に受け取り評価をしてくれなくても、自動で取引が完了するようになっています。
発送通知をした9日後の13時以降に、自動で取引が完了するようになっています。
【例】
2022/01/10に発送通知をした場合：
→2022/01/19の13時以降に自動で取引完了
専用フォームから取引完了の申請も可能
また、以下の条件を両方満たした場合は、取引画面に専用フォームが表示されるようになります。
● 発送通知をした8日後の13時以降
● 購入者の最後の取引メッセージから3日後の13時以降
出品者はそのフォームからメルカリ事務局に連絡を入れると、取引完了の申し出をすることができます。
フォームから事務局へ連絡後、「明らかに購入者に商品が届いているのに期限を過ぎても受け取り評価をしていない」と事務局が確認できれば、事務局側が自動で取引を完了してくれます。
ただしその際、売上金は出品者へ入りますが、お互いの評価は反映されないため評価は増えません。
メルカリの受け取り評価はいつまで？期限はある？しないとどうなる？
2, 9日も待てない場合は、自分で全て対応する
上記の自動で取引完了させる方法は、発送通知をした9日後の13時以降でないと利用できません。
もしも早めに売上金を受け取りたい場合は、自分で全て対応して購入者に受け取り評価をしてもらう必要があります。
その手順や対処法がこちらです。
1, 追跡番号で荷物を確認する
まずは発送した荷物が、きちんと相手に届いているかを確認する必要があります。
追跡番号のない発送方法を利用する出品者もいますが、それは危険です。
このように受け取り評価を一向にしてくれない場合は、荷物状況が確認できずずっと待つことになります。
また、中には荷物が届いているのに「荷物が届かない」と言い張り、キャンセル・返金を要求する悪いユーザーもいます。
そのためにもメルカリで商品を発送する際は、必ず追跡番号のついた配送方法を選ぶようにしましょう。
追跡番号でわかる配送状況やトラブル
追跡番号で荷物状況を調べた際、下記のようなことが起こっている可能性があります。
● 荷物のお届け先住所が間違っている
● 配送業者内で荷物のトラブルがあって配送が止まっている
● 相手が荷物の受け取り拒否をして出品者に返送中 など
これらのような場合、追跡番号で荷物を調べると「返送中」「配送中」「詳細はお電話をください」など荷物状況が表示されているはずです。
その場合は、相手にまだ荷物が届いていません。
すぐに配送業者に連絡をして荷物がどうなっているのかを聞きましょう。
また、追跡番号で調べた際に「配送完了」「投函完了」などになっていれば相手に荷物がきちんと届いています。
メルカリで荷物が届かない！出品者がやるべき調査依頼やキャンセル、配送補償はどうなる？
2, 荷物が届いている場合は催促の連絡を入れる
荷物の配送状況を調べたところ、「配送完了」「投函完了」になっているのに相手が受け取り評価をしてくれない場合があります。
そんな時は、相手が下記のような状況であることが考えられます。
● 荷物が届いたことに気づいていない
● 荷物の中身をまだ見ていないので受け取り評価をしていない
● 受け取り評価自体を忘れている
● 受け取り評価をしない確信犯
これらの場合は、受取評価の催促メッセージを送るのも良いでしょう。
受取評価の催促メッセージを送る時の例文
受取評価の催促メールは、相手にとっては不快に感じることがあります。
催促メッセージの内容によっては「言い方が気に食わない」と感じて、悪い評価をつける人もいます。
そのため、相手が不快に感じない文面で送る必要があります。
【例文】
こんにちは。
発送した荷物は、無事お手元に届いておりますでしょうか？
商品を確認していただき次第、お手隙の際に受け取り評価をお願いできればと思います。
万が一、荷物がまだ届いていない場合はお手数ですがご連絡をお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
「こちらは追跡番号で調べて、荷物がきちんと届いていることを知っていますよ」と、遠回しに伝えることが大切です。
ですが「荷物が届いていなければ、こちらで調べさせていただきます」と購入者への配慮も大切です。
このような文章であれば、購入者も不快に感じないはずです。
私の経験上このように連絡をすれば、すぐに受け取り評価をしてもらえるパターンが多かったです。
3, それでも「届いていない」と言う購入者の場合
場合によっては、配送完了になっているのに「荷物はまだ届いてませんよ」と言ってくるユーザーもいます。
その場合は、下記のように返信をしてみましょう。
「追跡番号で調べた結果きちんと配送完了になっています。
お手数ですが、今一度ご確認ください」
このように言われれば、購入者も評価せざるを得ません。
ただし本当に荷物が届いていないケースもある
それでも購入者が「荷物が届いていない」という場合は、下記のトラブルが考えられます。
● 配送業者が配送先を間違えた
● 配送業者が違うポストに投函してしまった
● ポスト投函の荷物を何者かに抜かれてしまった
● 置き配の荷物を何者かに盗まれた
このようなトラブルも少なからず発生するため、すぐに配送業者に連絡をしてみましょう。
メルカリ便ならメルカリ事務局に任せよう
また、らくらくメルカリ便・ゆうゆうメルカリ便の場合は、配送補償がついています。
もしも配送トラブルがあった場合は、すぐにメルカリ事務局にお問い合わせをして対応してもらいましょう。
4, それでも受け取り評価をしてくれない場合
催促の連絡をしてみても無視される場合は、発送通知をした9日後の13時以降に、自動で取引が完了するのでそれを待ちましょう。
メッセージを無視するような相手の場合は、もう何をしても無駄です。
「今回は相手が悪かった」と思って自動で取引完了させる方が良いです。
取引完了すれば売上金もきちんと受け取れるので、それまで待ちましょう。
メルカリで受け取り評価がされなくても自動で取引完了できる
メルカリで購入者に受け取り評価をしてもらえないと、出品者にとっては不安になってしまいます。
「売上金はどうなるの？」と心配になりますが、メルカリでは自動で取引が完了するようになっているので安心してください。
【自動で取引完了するタイミング】
発送通知をした9日後の13時以降
また、メルカリでは子育て中のママや日中働いている人も多いです。
「忙しくて受け取り評価を忘れていた！」というケースも多くあるため、メッセージを送る際は優しく丁寧な文章で送るようにしましょう。
メルカリ出品者さんにおすすめ情報・サイト
メルカリ出品者さんにおすすめの情報やサイトをまとめています。
興味があるものがあれば、ぜひ日頃のメルカリ販売に役立ててください。
【仕入れ】グッズステーション
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