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【Yahooフリマでキャンセルしたい】購入者を納得させるおすすめ取引メッセージ例文

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【Yahooフリマでキャンセルしたい】購入者を納得させるおすすめ取引メッセージ例文

 

この記事では、下記のことについてまとめています。

 

● Yahooフリマで出品者都合キャンセルはできる?

キャンセルをしたい出品者が送るべき取引メッセージ例文

キャンセルメッセージを送る時の3つのポイント

Yahooフリマの出品者都合のキャンセル方法

 

Yahooフリマで出品者都合キャンセルをしたい!メッセージはどう送る?

 

Yahooフリマでは商品が購入されたものの、何らかの理由で取引がキャンセルとなってしまうことがあります。

 

Yahooフリマで出品者都合のキャンセルが起こるケースとして、下記の理由が挙げられます。

 

【Yahooフリマで出品者都合キャンセルが起こるケース】

あると思って販売していた商品の在庫がなかった

商品が他のサイトで同時に売れてしまった

発送しようとしたら商品が壊れていた

商品発送後に不備・間違えに気づいた

 

Yahooフリマでは購入者都合・出品者都合のどちらであっても、取引のキャンセルは可能です。

 

ですがYahooフリマのルール上、基本的には購入後のキャンセルはしてはいけません。

 

ただし止むを得ない事情がある場合のみ、出品者・購入者間で話し合って双方の同意があれば、取引のキャンセルは可能です。

 

止むを得ない事情がある時のみ、購入者にキャンセル希望のメッセージを送りましょう。

出品者都合のキャンセルはメッセージの内容が超重要

 

Yahooフリマで出品者都合のキャンセルを行う場合、購入者へ慎重にメッセージを作成して送る必要があります。

 

なぜならキャンセル依頼を受けた購入者からすれば、「なんで発送できないのに販売していたの?」と思ってしまうからです。

 

メッセージの内容によっては、クレームになる可能性もあります。

 

そのためにもしっかりキャンセル理由を述べて、購入者にキャンセルを納得してもらう必要があります。

Yahooフリマでキャンセルしたい時のおすすめメッセージ例文

 

そんなYahooフリマで出品者都合キャンセルをしたい場合、購入者がキャンセルを納得する内容を送ることが重要です。

 

そこで出品者が購入者に送るべき、おすすめのメッセージ例文をご紹介します。

 

ぜひ参考にしてみてください。

 

「この度はご購入いただいた商品について、ご連絡いたします。

 

ただ今ご購入商品を確認したところ、●●●の状態でございました。

そのため、▲▲▲様への発送ができない次第でございます。

 

つきましては、この度の取引はキャンセルさせていただきたく思います。

せっかくご購入いただきましたのに、ご希望に添えず大変申し訳ありません。

 

今回のキャンセルにご了承いただけましたら、こちらでキャンセル手続きを進めさせていただきます。

お手数おかけしますが、確認のご返信をいただきますようお願いいたします。

 

この度は、ご迷惑をおかけし大変申し訳ありませんでした。

 

今後はこのようなことがないよう、しっかり在庫管理に努めてまいります。

何卒ご理解いただきますよう、お願い申し上げます。」

 

文量はややありますが、誠意を伝えるためにも謝罪のメッセージは少し長文であることがおすすめです。

キャンセルメッセージを送る時の3つのポイント

 

Yahooフリマで購入者へキャンセル依頼のメッセージを送る際、いくつかのポイントがあります。

 

そのポイントを解説していきます。

1, しっかり謝罪をし、キャンセルしたい旨をしっかり伝える

メッセージで一番伝えたいことは「取引のキャンセルをしたい」ということです。

 

「在庫がありませんでした」だけの内容では、購入者は出品者が何をしたいのかがわかりません。

 

そのためにも「在庫がなかったため、今回はキャンセルをさせて欲しい」ということをしっかり伝える必要があります。

2, キャンセル理由を嘘偽りなく記載する

購入者はたくさんの商品ページを見た上で、その商品を購入しています。

 

それなのに取引がキャンセルとなれば、今まで購入にかけてきた時間や手間が水の泡になりガッカリしてしまいます。

 

そのため出品者都合のキャンセルは、キャンセル理由がとても大事です。

 

嘘偽りなく、正直にキャンセル理由を記載しましょう。

 

ただし「在庫の管理がしっかりとできておらず、欠品してしまった」という理由は、「出品者としての自覚が足りない」「悪い出品者」と思われてしまいます。

 

そのため、下記の理由から選んで記載することがおすすめです。

 

商品が別のサイトで売れてしまった

この場合のおすすめ例文はこちらです。

 

商品をメルカリでも販売していたところ、本日先にメルカリで購入をいただいてしまいました。

メルカリのご購入者様の方が決済が早かったため、今回は別の方へ発送させていただきたく存じます。

 

「本当はあなたにも発送したいけど、今回の止むを得ず他の方へ発送します」ということを伝えましょう。

 

発送しようとしたら商品が壊れていた

家電・おもちゃなどの場合、「発送前に検品をしていたら壊れていることに気づいた」ということは起こる可能性があります。

 

また、洋服なども「最後に検品をしたら穴が開いていた」「ボタンが1個なくなっていた」ということもあります。

 

その場合は、下記のように記載してみましょう。

 

発送前に最後の検品をしていたところ、電源を入れても動かないことに本日気付きました。

発送前に最後の検品をしていたところ、●●の部分が欠けてしまていることに気づきました。

発送前に最後の検品をしていたところ、ボタンが1つ紛失してしまっておりました。

 

ただしこのケースの場合、購入者によっては「それでもいいので送って欲しい」と言われることもあります。

 

その場合はキャンセルをせずに、通常通り発送しましょう。

3, キャンセルメッセージはとにかく最後まで丁寧に

Yahooフリマで出品者都合キャンセルをする場合、メッセージはとにかく丁寧に・低姿勢で・最後まで誠意を持って対応することが大切です。

 

商品を販売する側の出品者の都合でキャンセルになることが、一番起きてはいけないことです。

 

そのため購入者に適当な内容のメッセージを送れば、キャンセルに納得してもらえずクレームを言われることもあります。

 

また、人によっては事務局に通報する人もいるでしょう。

 

そのためにもできるだけ低姿勢で、丁寧に謝罪をすることが大切です。

 

また、最初の1通だけ丁寧に送っても、その後のメッセージが適当で横柄な態度であれば全く意味がありません。

 

今回は出品者側に過失があるため、キャンセルが完了するまでは誠意を持って丁寧にしっかりと対応するようにしましょう。

購入者がキャンセルに同意をしたらキャンセル手続きを

 

購入者にキャンセル依頼の取引メッセージを送り、同意を得たらキャンセル手続きに進みます。

 

上でも解説の通りYahooフリマでは、双方の同意がないとキャンセル手続きはできません。

 

そのためにも必ずキャンセル依頼メッセージを相手に送って同意を得てから、キャンセル手続きを行うようにしましょう。

キャンセル方法・手順

Yahooフリマのキャンセル方法はこちらです。

 

【Yahooフリマのキャンセル方法】

1, 取引画面の最下部にある[この取引をキャンセルする]をタップ

2, [購入者との取引キャンセルの同意をとった]にチェックを入れ、[取引をキャンセルする]をタップ

3, 「取引をキャンセルしました」と表示されれば、キャンセルが完了

 

Yahooフリマの詳しいキャンセル方法は下記の記事で解説していますので、こちらもご確認ください。

 

Yahooフリマの出品者都合キャンセルは購入者が納得するメッセージを

 

Yahooフリマでは出品者都合のキャンセルは、購入者の同意があれば可能です。

 

ですが、購入者にキャンセル依頼をする際、メッセージの内容によってはクレームになることもあります。

 

そのため購入者に納得してもらえるような理由を、しっかり記載することが大切です。

 

【購入者にキャンセル依頼メッセージを送る際のポイント】

しっかり謝罪をし、キャンセルしたい旨をしっかり伝える

キャンセル理由を嘘偽りなく記載する

出品者都合キャンセルのメッセージはとにかく最後まで丁寧に

 

このポイントをしっかり抑えれば、購入者から大きなクレームを言われることは少ないと思われます。

 

例文を参考に、相手が納得するようなキャンセル依頼メッセージを送るようにしてください。

 

Yahooフリマ出品者さんにおすすめ情報・サイト

 

Yahooフリマ出品者さんにおすすめの情報やサイトをまとめています。

 

興味があるものがあれば、ぜひ日頃のYahooフリマ販売に役立ててください。

【仕入れ】グッズステーション

【ラクマ転売におすすめ】個人仕入れが可能なサイトまとめ

画像引用:ネット販売向け卸サイト「グッズステーション」

 

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画像引用:満足価格!お引越しで整理したいモノの買取【バイセル】

 

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