この記事では、下記のことについてご紹介しています。
● PayPayフリマで返金してくれないとどうなる？
● PayPayフリマの返金申請のやり方
（商品が届かない・商品に問題がある・配送事故）
- PayPayフリマで返金してくれない！出品者が無視する場合は？
- PayPayフリマの返金申請のやり方をケース別に解説！
- PayPayフリマで出品者が返金してくれない時は悪い評価も？
- ペイペイフリマの返金申請・お見舞い制度も使おう
- PayPayフリマ出品者さんにおすすめ情報・サイト
PayPayフリマで返金してくれない！出品者が無視する場合は？
PayPayフリマでは様々な理由で、購入者側が返金をして欲しいケースがあります。
【購入者が返金をしたい例】
● 商品が壊れていた・使えない・動かない
● 商品ページと実際の商品が異なる
● 偽ブランド品が届いた
● 配送中の事故・破損があった
● 商品が届かない など
このようなケース場合、購入者は出品者に返品を求めて返品・返金をしてもらう必要があります。
ですが出品者に過失がある場合でも、返品や返金に応じない・無視する出品者もいます。
そのような場合、購入者はどうしたら良いのでしょうか？
【PayPayフリマの返品方法まとめ】返金手順や出品者が応じない・拒否する場合は？
商品発送後はPayPayフリマ上で返金不可
PayPayフリマでは、商品発送前であれば取引のキャンセルや返金が可能です。
ですが商品発送後の場合、ペイペイフリマ上で返金ができなくなっています。
そのため返金が発生する場合は、取引画面のメッセージで購入者の金融機関口座などを確認し、出品者から直接振り込んで返金する必要があります。
つまり出品者が返品・返金に応じない場合は、残念ながら購入者へ商品代金が返ってくることはないのです。
出品者が無視・応じない場合は「返金申請」を行う
もしも出品者が返金をしてくれない場合、購入者は泣き寝入りになってしまいます。
ですがそんな時は、購入者側で「返金申請」をすることができます。
返金申請とは、商品代金の支払いをキャンセルするためのYahoo!JAPANに対する申請です。
申請が通れば、商品代金の支払いをキャンセルすることができ、購入者へ返金されます。
ただし、申請の受付後にガイドラインに沿った審査を行われ、審査結果によっては返金やお見舞いが受けられない場合もあります。
ですが試しに返金申請をしていることがおすすめです。
PayPayフリマの返金申請のやり方をケース別に解説！
PayPayフリマで出品者が返金をしてくれない場合、購入者は「返金申請」を行いましょう。
ただし返金申請は、取引の状況や配送方法ごとに返金、お見舞い内容が異なります。
状況確認などを適切に行うために、PayPayフリマアプリで申請したい商品の取引画面から申請をする必要があります。
まずは、取引画面上にある「取引をキャンセルするには」の［返金・お見舞いの申請をする］をタップします。
その後、現在の状況に応じて、該当する項目を選択しましょう。
● 商品が届かない
● 偽造品・商品説明と異なるものが届いた
● 配送中に商品が紛失・破損した
ここからはケース別に、返金申請のやり方や手順などを解説していきます。
※［返金・お見舞いの申請をする］は、発送通知後に表示されます。
※おまかせ配送は返金申請ができません。
1, 商品が届かない
出品者からの発送通知はあったものの、一向に商品が手元に届かないことがあります。
その場合は、返金申請が可能です。
［商品が届かない］を選択後、［返金申請する］ボタンをタップしましょう。
もしも発送連絡がなく商品が届かない場合は、購入者側の取引画面から支払いをキャンセルすることが可能です。
返金申請は、購入後8日後～12日後までの期間のみ
この場合の返金申請は、購入後8日後～12日後までの期間のみ行えます。
もしも返金申請の期限を過ぎると、購入日の15日後の正午ごろに出品者への入金処理が開始されます。
入金後は、事務局からの返金はできなくなるので注意です。
もしも購入後8日後～12日後を過ぎてしまうと、出品者と話し合って銀行振り込みなどで返金をしてもらう必要があります。
審査は最大2週間ほどかかる
返金申請後、Yahoo! JAPANによる審査があります。
審査には最大で14日ほどかかり、審査結果は登録のメールアドレスに送信されます。
返金のタイミングはいつ？
審査の結果、Yahoo!かんたん決済での支払いがキャンセルされた場合は、購入者に返金されます。
決済方法によって返金タイミングが異なるため、事前に確認しておきましょう。
| 支払い方法 | 返金先 | 返金日 |
|---|---|---|
| PayPay残高払い | PayPay | キャンセル確定と同時 |
| PayPayあと払い | － | 次月の請求時に返金あるいは相殺となります。 |
| クレジットカード | － |
クレジットカードの場合、引き落とし自体がされません。 引き落としが確定後にキャンセルになった場合は、次月のカード請求時に返金あるいは相殺となります。 |
| クーポン | － | クーポンの期限内であればキャンセル後5分程度で返還されます。 |
2, 偽造品・商品説明と異なる物が届いた
ペイペイフリマで、下記のようなトラブルが発生することがあります。
● 商品ページの説明と異なるものだった
● 商品が壊れていた
● 偽ブランド品が届いた など
この場合であっても出品者が返品・返金に応じなければ、「事務局へ問い合わせ」ができます。
このようなケースは100％出品者に過失があるため、まずは事務局に相談してみるのも良いでしょう。
ただしPayPayフリマ事務局は取引トラブルに関して、あまり仲介をしてくれません。
それなら年に一度、1万円分を上限としてPayPayポイントでお見舞いを受け取れる「商品満足サポート」の申請も可能です。
申請できる条件や審査がありますが、この補償を受けられるか確認してみることもおすすめです。
ヤフオク・PayPayフリマの「商品満足サポート」とは？条件・審査・対象外カテゴリーは？
3, 配送中に商品が紛失・破損した
配送中に商品が紛失した・壊れたなどの配送事故の場合は、「おてがる配送」のお見舞い申請ができます。
PayPayフリマの「おてがる配送」には、もしもの時の配送補償がついています。
配送トラブルが起きた場合は、配送補償を利用しましょう。
おてがる配送（日本郵便）をご利用の場合
日本郵便をご利用で配送事故が発生した場合は、おてがる配送（日本郵便）のヘルプより申請をしましょう。
おてがる配送（ヤマト運輸）をご利用の場合
おてがる配送（ヤマト運輸）の場合は、下記の手順で補償申請が可能です。
［配送中に商品が破損した］を選択
↓
［お見舞い申請フォーム］のボタンをタップ
※おてがる配送（ヤマト運輸）の配送方法によって、サポート内容や適用条件が異なります
PayPayフリマで出品者が返金してくれない時は悪い評価も？
PayPayフリマで購入した商品を返品したいものの、出品者が返品・返金に応じないケースがあります。
特に商品が壊れていた・使えない・商品ページとは違うなど、出品者に100％過失がある場合は購入者としては納得できません。
ですがこのような出品者は、何度連絡をしても無視・逃げる可能性があります。
その場合は、出品者への返品・返金は諦めて悪い評価をつけるのも良いでしょう。
出品者に悪い評価をつけて、このような出品者と取引をしないよう他のユーザーに喚起することも大切です。
その後、上記の返金申請・お見舞い申請をするのが良いです。
また、念の為、今回の件を事務局に通報しておくのも手です。
ペイペイフリマの返金申請・お見舞い制度も使おう
PayPayフリマで買った商品に問題があれば、すぐに出品者に連絡を入れることが大切です。
ですがPayPayフリマのシステム上、商品発送後に返金はできなくなっています。
そのため、出品者が返品や返金を無視・応じない場合は、購入者に返金がされなくなってしまいます。
このような購入者の泣き寝入りを防ぐためにも、PayPayフリマには下記のような返金制度があります。
【PayPayフリマの返金制度】
● Yahoo!JAPANへの返金申請
● 商品満足サポート（お見舞い制度）
● おてがる配送の配送補償
ただしどれも申請には条件・審査があるため、必ずしも返金がされるとは限りません。
ですが出品者が返金をしてくれない場合は、状況に応じて上記の制度を利用してみてください。
PayPayフリマ出品者さんにおすすめ情報・サイト
PayPayフリマ出品者さんにおすすめの情報やサイトをまとめています。
興味があるものがあれば、ぜひ日頃のPayPayフリマ販売に役立ててください。
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