この記事では、下記のことについてまとめています。
● メルカリのコメント返信時間は重要！
● コメント返信が早いと売れやすい理由
● メルカリのコメントはいつまでに返信すべき？
- メルカリのコメント返信時間が超重要！いつまでに返すべき？
- メルカリのコメントをすぐに返信できない場合の対処法
- メルカリのコメント返信時間で購入が決まる！即返信を
- メルカリ出品者さんにおすすめ情報・サイト
メルカリのコメント返信時間が超重要！いつまでに返すべき？
メルカリでは、商品に対してコメントを残すことができます。
例えばメルカリで商品を出品すると、下記のようなコメントが来ることがあります。
● 商品の質問
● 値引き交渉
● 着画希望
（洋服を着用した画像を載せて欲しいという要望）
● 取り置き・専用ページ作成ができるか など
そんなメルカリでは、コメントが来てから出品者がコメントを返信するまでの時間はとても重要です。
この返信にかかった時間で、ユーザーが購入するかしないかが大きく分かれます。
結論を言うと、コメントの返信時間は下記のようになります。
● 出品者のコメント返信が早い：購入してもらえる確率が上がる
● 出品者のコメント返信が遅い：購入してもらえない可能性も
なぜ出品者がコメントを返信する時間で、購入が左右されるのでしょうか？
その理由を解説していきます。
コメント返信の時間がかかればかかるほど購入意欲が下がる
それは出品者からのコメント返信時間がかかればかかるほど、ユーザーの購入意欲が下がってしまうからです。
ユーザーがわざわざコメントしてくるということは、「その商品が欲しい！」「その商品が気になっている」という状態です。
いわば商品が気になっている興奮状態でもあります。
また、本来ならコメントをせずに即購入した方がユーザーも楽ですが、手間のかかる問い合わせをするくらい気になっている商品ということでもあります。
だけど返信に時間がかかればこうなる
ですがそんな購入意欲の高い興奮状態も、出品者からのコメント返信に時間がかかれば下記のようになってしまいます。
出品者からのコメントの返信が遅い
↓
他の商品に目移りをする・探してしまう
↓
徐々にその興奮度が徐々に薄れていく
↓
その商品に対して購買意欲が下がっていく
↓
返信が来た時には「こんな商品コメントしたっけ・・・」となる
↓
コメント逃げをされて終わる
とても欲しかった商品であってもコメント返信が遅ければ遅いほど、ユーザーは欲しかった時の気持ちを忘れてしまいます。
つまりメルカリでは商品の質問や値引き交渉が来たら、ユーザーの興奮度が下がる前に返信をすることが大切になります。
メルカリのコメントはいつまでに返信すべき？
そんなメルカリのコメント返信は、早ければ早いだけ良いです。
コメントを見たらすぐに返信をするくらい、早いレスポンスが求められます。
特にコメントが来てすぐに返信をすれば、まだユーザーはメルカリを見ている、もしくはスマホを開いている状態です。
そんな時に返信が来ればすぐに返信コメントを見てもらえ、そのまま購入してもらえる可能性もあります。
メルカリのコメントをすぐに返信できない場合の対処法
お仕事などで、すぐにコメントが確認できない出品者さんも多いはず。
その場合は、24時間以内には返信をするよう心がけましょう。
その日中、もしくは24時間以内返信があれば、ユーザーはまだ購入意欲が高い状態だと思われます。
ですがコメントをしたのに1日以上何も返信がなければ、「出品者にコメントを無視された・・・」と思われても仕方ありません。
ユーザーの購入意欲を下げないうちに、できるだけ早めに返信をしましょう。
返信に時間がかかる内容は一時返信をする
例えば商品の確認などに時間がかかったり、旅行や出張などですぐには回答ができない場合もあるでしょう。
その場合などは、下記のように一時返信しておくことが大切です。
コメントありがとうございます。
大変申し訳ありませんが、現在旅行に出ており商品の確認ができない状態です。
●月●日に帰宅次第、すぐに回答をします。
それまでお待ちいただけましたら幸いです。
ご迷惑をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
このように一旦返信をもらえれば、ユーザーも安心して待つことができます。
「コメントを無視してないですよ」と伝えるためにも、コメント返信に時間がかかる場合は一時返信をしておきましょう。
返信に時間がかかる人はプロフィールに書いておく
事前にコメントにすぐに返信できないとわかっていれば、プロフィールに書いておくこともおすすめです。
【例】
「日中は仕事をしており、コメントをいただいてもすぐに返信ができない場合があります。
24時間以内には必ず返信をしますので、お待ちいただけましたら幸いです。」
「すぐには返信できないけど、24時間以内には必ず確認して対応します」と書いてあれば、ユーザーも安心して商品コメントや取引ができます。
ただし24時間以内に返信したとしても、「ユーザーをお待たせした時間＝商品への購買意欲の低下」に繋がります。
忙しい人もできる限り、コメントの返信は早めにするように心がけましょう。
メルカリのコメント返信時間で購入が決まる！即返信を
メルカリでは、コメントの返信は早いに越したことはありません。
出品者がどれだけ早い対応ができたかで、ユーザーの購入してくれるか・してくれないかが決まります。
また、大事になるのは「ユーザーの購入意欲を下げさせないまま購入をしてもらうこと」です。
コメントをもらってからかなりの時間が経ってから返信をしても、購入意欲が下がっていればコメント逃げをされてしまいます。
また、中には「返信をすぐにいただけなかったので他の商品を購入しました」と追加のコメントが来る場合もあります。
メルカリにはたくさんの商品が出品されているため、ユーザーは商品のコメントをしても他の商品に目移りしやすいです。
そのためにも出品者さんは、できる限り早めのコメント返信を心がけるようにしてください。
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