こんにちは！ころたんです。
みなさんはメルカリやラクマ、ヤフオクなどでユーザーから商品のコメントが来た時、どのくらいの速さで返信していますか？
日中は仕事があったり、育児で忙しくてついつい後回しにしちゃうなんてこともありますよね。
面倒だから後回しにして結局翌日に返す、なんて人も中にはいるんでしょうか？
実はこのコメントの返す時間次第でユーザーが購入するかしないかが大きく変わるのです！
なぜコメントの返信時間で購入するかしないかが決まるのか？コメントを返信する理想の時間とは？などを詳しくご紹介していきたいと思います！
商品コメントは着たら即返信が基本！
結論から言うと、コメントはその場でわかることであればすぐに返信するべきなんです。
「すぐに返信するなんて暇人と思われて嫌だ」と思ってしまったり、「好きな子とのメールも少し時間を置いてから返したほうが効果的って聞いたけど」なんて意見もあるかもしれませんが（笑、販売をする際はもうそんなこと関係ないんです！
１秒でも早くメッセージを返すのがポイントです。
私の前職のネット通販会社でもお問い合わせは即返信が基本だった
上で「メルカリ・ラクマ・ヤフオクでの商品コメントの返信は1秒でも早く返すのが大事」とご紹介しましたが、以前私はネット通販会社に５年勤めていてカスタマーサポートの仕事を１年くらいしていました。
その部署でも上と同じように「お客様からのメールでの商品の問い合わせは３時間以内に返信しろ」と毎日のように言われていました。
むしろ３時間でも待たせすぎ、その場でわかればすぐにでも返信しろとも言われていました。
これには理由があって、お客様は問い合わせをした時に「その商品をとても欲しい！」と思っていていわば興奮状態なんです。
お問い合わせをしてくる人って相当その商品が気になっている人であって、手間のかかるお問い合わせをするくらい気になる商品ってことなんです。
ですが、時間がたてばたつほど他の商品に目移りもするし、問い合わせするほど気になった商品だったのに時間が経つにつれその興奮度が徐々に薄れていき、時間が経てば経つほどだんだんと購買意欲が下がってしまうんです。
返信が遅いと返信が来た時には「あーそういえばこんな商品お問い合わせしたっけ。」くらいな気持ちまで冷めてしまうことが多いんです。
つまり、質問が来てユーザーの興奮度が下がる前に返信をすれば購入に繋がりやすくなるのです！
そのためユーザーから質問が来た時になるべく早く回答することが非常に大事なのです。
コメントの返信にかかった時間＝購買意欲の低下
上では、前職の通販会社の心得で「お客様からのメールでの問い合わせは３時間以内に返信しろ」なんてことを書きましたが、これは本格的な通販会社の心得であるので、個人でちょこちょこ物を販売する時にまでここまで徹底しろとはもちろん言いません。
ですが、「ユーザーをお待たせした時間＝商品への購買意欲の低下」につながることは販売する上でぜひ覚えておいてくださいね。
ちなみに出品はしているけどあまり頻繁に携帯を見れない、平日は本当に朝から夜まで仕事で忙しいなど、早めの返信ができない場合は予めプロフィールに書いておくことをおすすめします！
ユーザーは商品を購入する前に必ずどんな人が販売しているかを見ますので、プロフィールは見ているはずです。
「仕事で忙しいためメッセージの返信に少しお時間をいただいてしまう場合があります」など一言書いておくだけでも印象は違いますので、時間がかかってしまう場合は書いておきましょう。
ヤフオクはフリマアプリほどコメントの返信の時間は重要じゃない？
メルカリ・ラクマといったフリマアプリでは購入は早い者勝ちシステムのため、コメントの返信は早ければ早いほど購入につながりやすいです。
ですがヤフオクの場合は販売形式がフリマアプリと異なるので、フリマアプリほど急いでコメントの返信はしなくてもいいかもしれません。
なぜならヤフオクはオークション形式のため、開催期間が決まっています。
例えばオークション開催期間が4日間あるとして、その１日目に商品の質問が来たとします。
その商品質問に気づいてすぐに回答したとしても、ユーザーからすればすぐに入札をしてもまだオークションの開催期間があるので、じっくり様子を伺って入札を入れるはずです。
そのため、すぐに質問に回答したからといってすぐに入札が入るとは限らないのです。
とはいっても、商品質問に対してしばらく放置したり無視するのは良くないですし、すぐに質問に回答した方がやはり出品者としての印象は良いです。
ヤフオクの場合は、商品質問の回答時間がすぐに入札・落札に繋がるとは限りませんが、商品質問があれば出来るだけユーザーを待たすことなく早めに回答するようにしましょう。
以上がコメントの返信時間の大切さについてでした！
コメントの返信は早いに越したことはないですが、無理のない程度に早めに返信するよう心がけましょう。