【ヤフオクトラブルで返金】120円の送料を巡って落札者と電話までした話

この記事では、下記のことについてまとめています。

● ヤフオクで120円の送料を巡って落札者とバトルした話

● クレームの電話まで来たその内容

 

ヤフオクで120円の送料を巡って落札者とのバトル！

以前、私はヤフオクで小物を複数個出品しました。

 

その商品はかなり激安で販売していたので、送料を落札者負担で定形外郵便120円に設定しました。

 

すると同じ落札者から2商品に入札が入り、そのまま落札されました。

 

その後、すぐに2商品とも支払いをしてくれたので発送をしようと思ったものの、同梱依頼が来ていないことに気づきました。

ヤフオクの同梱依頼（まとめて依頼）がある

このヤフオク同梱依頼とは、同じユーザーが複数商品を落札した場合、出品者にまとめて送るように依頼ができる機能です。

（現在は「まとめて取引」に名前が変わりました）

 

その同梱依頼が落札者から来ない限り、出品者側では送料をまとめることができないのです。

・【ヤフオクのまとめて取引のやり方】できない場合の理由や使える条件とは？

・ヤフオクのまとめて取引はキャンセルできる？同意後でも取引中止は可能？

・ヤフオクのまとめて取引は匿名配送はできない？同梱後に2個口以上になった時の対処法

同梱依頼がないので一応メッセージを送り、1梱包で送ることに

その同梱依頼が落札者から来ていないと、出品者側では送料の修正ができません。

 

さらにすぐに2商品分の商品代金と送料を払ってくれてるので、こちらでは何も修正できずにいました。

 

また、その落札者の評価を見てみると、取引件数は300件以上でほぼ「非常に良い」評価でした。

 

それを見て「この人はヤフオクでの取引は慣れているのか・・・同梱依頼をするのも面倒だから120円くらいいいやと思って払ってくれたのか？」と思いました。

 

でも少し不安なのでこんなメッセージを落札者に送ってみることに。

 

「この度は落札頂きありがとうございます！

送料を2商品分（240円）支払っていただいていますが、商品は小さいのでまとめて1配送で送っても良いでしょうか？」

ですが一向に返事もない。

 

「発送期限もあるしまあいいか・・・」と思い、1つにまとめて2商品を発送してみることに。

 

その後、大変なことが起きました。

その後、落札者の怒りが爆発！クレームの電話までくるハメに

その後、落札者に商品が到着したであろう頃に、ヤフオクの取引メッセージがどどどどど！！！！と入っていました。

 

「え？なに？？？？」と思い開いてみると、例の落札者から。

 

「なんで送料2つ分請求しておきながら1つにまとめて送ってくるんですか？！」

「おかしいだろ！！」

「送料をすぐに返金しろ！」

「訴えてやる！」

「詐欺師！！！！」

「ヤフオクに通報しました！」

などのメッセージが続々と、一言づつ送ってくる・・・

 

ヤフオクは、取引メッセージを送れる回数に制限があるのに・・・

 

 

そして電話もじゃんじゃん鳴る・・・

ヤフオクは出品者の電話番号も公開される

ヤフオクでは取引ページで、お互いの電話番号が表示されてしまうのです。

 

ヤフオクの取引ナビでは落札者・出品者の情報はどこまで公開される？個人情報が見れるのはいつまで？ 

そのかかってきた電話番号を調べてみると、やっぱり例の落札者。

 

「もうこれは話したほうが早い」と思い次の電話で出てみると、メッセージよりかは落ち着いてはいるものの怒ってる怒ってる・・・

 

なので私も下記のように反論しました。

私が反論・説明したこと

● こちらもできるなら、送料を1つにまとめて120円に修正したかった

● だけど落札者からの同梱依頼が来ていないので、同梱作業ができなかった

● 落札後すぐに支払いが完了したので、「同梱依頼下さい」とメッセージを送る隙もなかった

● そもそも、送料2つ分が加算されている金額を支払ったのはあなた

● 特に何も指示がないので、こちらで判断しても良いと思った

だけど全然話が通じない

何度説明しても、とにかく

 

「あなたはおかしい！」

「規約違反だ！」

「同梱依頼なんてルールはヤフオクにはない！」←何度説明してもこれ

「送料を多く取って利益をとろうなんてクズすぎる！」

 

などと散々言われ、もういいや・・・と思いました。

 

 

「申し訳ありません。

ではすぐに返金しますので振り込み口座情報をメッセージで送ってください」

 

と伝え、後日120円を返金しました。

送料は事前に返金すべきだった？

ヤフオクでこんなトラブルがあり、返金をするとその後は何も連絡もなく終結しました。

 

ですが、とにかく疲れました・・・

 

「こんなに話の通じない人がヤフオクにはいるのか・・・」と思ってしまうほどでした。

 

しかもいい評価ばかりの人なのです。

 

でもこのようなケースの場合、商品の中に120円の現金を入れて「送料を多くもらってしまったので返金します」と、メモでも入れて発送した方がよかったのかもしれませんね。

 

たかが120円でも、こういうトラブルにもつながります。

 

今後同じようなことがあれば「しっかり送料は返金した上で発送しなきゃいけないな・・・」と思い知らされました。

ヤフオクトラブルは滅多に起こらない？運が悪かっただけ？

私はメルカリ・ラクマ・ヤフオクでほぼ出品者として1400件以上取引をしていますが、初めてこんなにも面倒なユーザーに当たりました。

 

確かに私も120円の返金をした上で発送すればよかったですが、初めて取引相手から電話まで着たのでさすがにビビりました。

 

そして本当に疲れました。

 

ですがこんなことを書きましたが、ヤフオクでこんなトラブルは滅多にないと思います。

 

1400件以上取引をして、ここまでの人に当たったのは初めてだったので。

 

また、ヤフオクで複数個落札する人は、だいたいが同梱依頼してくれて送料を1つにまとめることがほとんどでした。

 

そのため、ほとんどの場合が問題なく取引が完了するはずです。

 

落札者が事前に同梱依頼（まとめて取引）をしてくれれば、こんなにも面倒なトラブルにならずに済んだのですが。

 

たかが120円、されど120円。

 

1円でも損したと気づけば、その時はユーザーが豹変して電話をかけてくることもあります。

 

みなさんもヤフオクに限らず送料トラブルについては、ぜひ気をつけてください。

 

ヤフオクで違反申告トラブル！実際にされた嫌がらせの内容とは？

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