メルカリやラクマ、ヤフオクで商品を受け取った購入者にとっては、「どの基準で評価をつければいいんだろう？」と思うことはよくあると思います。
初心者さんは特に「良い・普通・悪いの基準がわからない」という方もいると思いますので、受け取り評価の評価基準についてご紹介します。
メルカリ・ラクマの評価基準
メルカリ、ラクマといったフリマアプリでは「良い」「普通」「悪い」の３段階評価となります。
その場合は私の経験上では下記のような基準で評価を付けるユーザーが多いため、下記を参考してもらえれば良いと思います。
・商品に対してやや不満があったがクレームをいうほどではない→普通
・説明文と明らかに違うなど不満だらけ→悪い
問題なく無事に取引を終えたら「良い」
基本的に何も問題がなく取引を終えることができたなら「良い」の評価をつけましょう。
ですがたまに、商品も説明文通りで画像も偽りがなく無事取引を終えることができたのに「普通」の評価を付けてくる人がいます。
そういう人は「何も問題なく取引を終えることが普通」と思っているようで、「良い」評価をつけてもいい人にも「普通」をつけるんです。
そういった人は、何かプラスでサービスをされないと「良い」評価をつけない主義なのかもしれませんが、そのような人とはまた取引したいと思われませんよね。
ですので、特に問題がなければ「良い」評価をつけてあげるのがフリマアプリのマナーかと思います。
少し気になる点がある場合は「普通」
また、「説明文や画像に記載がなかった傷や汚れがあるが、クレームを入れるほどでないかな」と許せる範囲であれば、「普通」で良いと思います。
購入者が「まあこれでもいいか」と思える範囲であればです。
ですが、評価をつけた後などに出品者へメッセージで「説明文にはありませんでしたが傷が少しありました。そのため普通の評価とさせていただきました。」などと一言送ってあげましょう。
その方が今後その出品者も気をつけて出品するようになるので、出品者のためにもなります。
不満しかない。クレームを入れるレベルは「悪い」
「これは聞いてないぞ！クレームを入れるレベルだ！」という場合は、悪い評価をつけても良いでしょう。
例えば、商品自体に問題がある、取引中の対応が悪かった、梱包がひどいなど不満だらけの場合は悪い評価をつけても良いと思います。
ただし、これは返品・返金をしなくても良い場合です。
「不満はあるけどこのまま商品は使っても良い・受け取っても良い」という状況では悪い評価をつけても良いでしょう。
返品や返金を希望の場合は、受け取り評価はせずに下に進みましょう。
受け取り評価をしてはいけないケースもある
上ではフリマアプリでの評価基準について書きましたが、届いた商品が下記のような場合は、受け取り評価をしてはいけません。
・新品と書いてある商品だったのに明らかに使用感がある
・ブランド品の偽物が届いた
・梱包が適当だったため配送中に商品が割れていた
・商品が壊れていて使えないなど出品者にクレームや返品・返金をお願いするレベル
メルカリやラクマの場合は購入者が受け取り評価をしてしまうとその商品に対して返品・返金ができなくなってしまいます。
そのため、そのような商品が届いた場合にはまずは出品者に事情を話し返品・返金手続きをお願いした方がよいかと思いますので受け取り評価は後回しで出品者に連絡を入れましょう。
詳しくは下記の記事に書いてありますので、参考に。
ヤフオクの評価基準
ヤフオクの場合はメルカリ・ラクマとは違い評価が５段階と多くなります。
ヤフオクでの評価基準に迷ったら下記を参考にしてみてください。
・商品に対してやや不満があったがクレームをいうほどではない→良い
・説明文と明らかに違うなど不満だらけ→悪い・非常に悪い
基本的には判断基準はフリマアプリと似ています。
フリマアプリの「普通」がヤフオクでの「良い」になるかと思いますので、不満が少しあっても許せる範囲内なら良いの評価が良いでしょう。
また、「どちらでもない」は相手への評価で選ぶのは失礼かと思いますので、これは選択しなくていいと思います。笑
また、悪い評価は２段階ありますが「悪い」「非常に悪い」に関してはどちらをつけても悪い評価に変わりはないのでどちらをつけても良いでしょう。
相手が明らかに故意で悪い商品を送ってきたなどがあれば、その時の感情で「悪い」「非常に悪い」のどちらかをつけても良いと思います。笑
取引が完了してなくても評価をつける場合もある
また、出品者側からの視点では、落札後にキャンセルを申し出るユーザーや、いつまでたっても支払いをしてくれないユーザーに関してはヤフオクの場合は取引のキャンセルの際に出品者側が相手に悪い評価をつけることができます。
明らかに落札者都合のキャンセルや未払いなどがあればその時は悪い評価をつけても良いと思います。
特に問題がなければ「良い」「非常に良い」で取引を終える
以上がメルカリ・ラクマ・ヤフオクでの評価の判断基準でした！
評価は人によって判断基準は異なるようで、トラブルがあってもきちんと最後まで対応をすれば「良い評価」をつけてくれる人もいます。
ですが、トラブルも何事もなく取引を終えたのに「普通」の評価をつける人もいます。
そのような人は「何事もなく取引を終えること＝普通」だと思っているのか、厳しめの評価基準を持った人もいるのです。
ですが、特に問題がない場合はできるだけ「良い」や「非常に良い」の評価をつけて、気持ち良く取引を終えるのが良いでしょう。