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フリマアプリ・ヤフオクで受け取り評価に期限はあるの?購入者が受け取り評価をしてくれない時の対応とは?

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こんにちは!ころたんです。


今日はメルカリやラクマ、フリル、ヤフオクで商品の受け取り評価の期限について書きたいと思います。

私はこの4サイトで不用品販売をしていて、今までに出品者として1000件近くの取引をしてきましたが、購入者の受け取り評価のタイミングは本当に人それぞれです。

商品が到着してすぐに受け取り評価をしてくださる方もいれば、「あれ~?3日前くらいには到着してるよね・・・?」と思ってしまうくらい受け取り評価が遅い方もいます。
また、中にはいつまでたっても受け取り評価をしてくれない方もいて、事務局に相談したこともあります。


このようにユーザーの中には受け取り評価をいつまでもしない人も稀にいるので、各販売サイトには受け取り評価の期限というものが設けられています。

その受け取り評価の期限について紹介していきたいと思います。


メルカリ・ラクマ・フリル・ヤフオクの受け取り評価期限とは?

①メルカリの受け取り評価の期限

メルカリの場合、購入者の受け取り評価の期限は下記となっています。

・発送通知をした8日後13時以降
・購入者の最後の取引メッセージから3日後13時以降


購入者からの応答がない場合、上記の条件を満たすことで取引画面上に事務局に評価を依頼するためのフォームが表示されます。
そのフォームから事務局に連絡を入れ、受け取り評価の申し出をすることができます。
※出品者・購入者間で話し合いが継続している場合や商品に問題がある場合、事務局での評価はできません。


②ラクマの受け取り評価の期限

ラクマの場合、まずはメッセージで受け取り評価を行うように購入者へ連絡を入れましょう。
それでも応答がなく、発送通知から14日過ぎても購入者が受け取り評価をしない場合は、取引画面からラクマ事務局へ申し出ることができます。


③フリルの受け取り評価の期限

フリルの場合、取引メッセージで商品が到着していることを確認してから、3日経過しても返信がない場合は、利用した配送方法によって対応が分かれます。


1.追跡可能な配送方法を利用した場合(荷物の問い合わせ番号:入力済)
発送を通知した日から9日経過すると、出品者側の取引ページに「受取確認を申請する」ボタンが表示されます。
「受取確認を申請する」ボタンが表示されたらそこから申請ができます。

申請内容を確認でき次第、フリル運営事務局が対応を検討してくれます。

※取引メッセージのみでお問い合わせ番号を伝えている場合、「受取確認を申請する」ボタンは表示されません。



2.追跡可能な配送方法を利用した場合(荷物のお問い合わせ番号:未入力)
発送通知から9日経過しても受取通知がなく、お問い合わせ番号からお届け済みであることが確認できる場合、下記から詳しい状況と追跡番号をフリル事務局へ連絡を入れましょう。

→フリルのマイページ(サイドメニュー)>お問い合わせ > 取引について

確認ができ次第、フリル運営事務局からも購入者の利用状況を確認してくれます。
※[受取確認を申請する]ボタンは表示されません。


3.追跡ができない配送方法を利用した場合
追跡番号がない配送方法で発送した場合、購入者に無事商品が届いているかが確認できません。
もしかすると、購入者に不在が続いていれば配送業者の営業所で荷物が保管されている可能性もありますし、営業所の保管期間を過ぎると荷物は差出人(出品者)の元へ返送されしまいます。

そのため、まずは取引メッセージで商品が到着しているか確認し、購入者が受取評価ができる状態かを確認しましょう。

また、発送通知から9日経過しても取引メッセージに返信がない場合は、フリル運営事務局からも購入者の利用状況を確認をしてくれますので、下記からフリル事務局へ連絡を入れましょう。

→マイページ(サイドメニュー)の[お問い合わせ > 取引について

※購入者から商品未着の連絡があった際は、配送業者へ配送状況の調査を依頼しましょう。
※配送トラブルの場合、フリル事務局では対応できないため出品者・購入者で解決する必要があります。


④ヤフオクの受け取り評価の期限

ヤフオクの場合は、メルカリ・ラクマ・フリルといったフリマアプリとは異なり、基本的には落札者の支払い手続きから最大14日後には自動で出品者への入金処理が行われます
そのため、落札者が受け取り評価をしてくれなくても「代金が支払われない・・・」というトラブルが発生することはありません。

ですが、なかなか落札者から受け取り評価がない場合は落札者が受け取り評価を忘れている、見落としている可能性があるため、一度メッセージで受け取り評価の依頼をしてみましょう。

受け取り評価がない場合、事務局に連絡を入れると対応してくれるの?

購入者からの受け取り評価が一向になく、各サイトの事務局へ連絡を入れた場合、状況が確認できれば事務局がしっかり対応してくれます。

「明らかに購入者に商品が届いているのに期限を過ぎても受け取り評価がない」と事務局が確認できれば、事務局側が「良い」評価を出品者につけた上で受け取り評価をしてくれます
その後、出品者側が購入者への評価をつければ、売上金も出品者へ入るようになっています。

また、その際の事務局側は自動的に「良い」評価をつけてくれますが、出品者から購入者への評価は「悪い」をつけてしまってもOKでしょう。
フリマアプリの取引は評価をつけ合い、商品代金がしっかり出品者に入って初めて取引が完了するのです。

購入者が受け取り評価をしないとなると取引放棄に当たりますので、他のユーザーが困った思いをしないためにもそこはしっかり辛口評価をつけるようにしましょう。



以上がメルカリ・ラクマ・フリル・ヤフオクでの受け取り評価がない場合の対応でした!

私は過去に取引してきた中で受け取り評価をしてくれない購入者は2〜3人しかいなかったので頻繁に起こることではないと思いますが、中にはそういうユーザーもいますのでその場合は事務局を頼りましょう♪

ちゃんと解決してくれますので落ち着いて対応してくださいね。